导购人员管理培训.ppt

行销推广组 导购人员管理 第一页，共二十四页。 目录 导购基本要求（导购（理货）人员设置规定） ?导购（理货）人员基本条件 ?导购（理货）人员的申请、聘用、上岗、变动、辞职/辞退流程 ?上岗的导购人员着装要求 ?导购的工作职责 导购管理 ?工资体系考核 ?导购人员的培养（朝营养师方向培养） ?人员考核（晋升＋奖励） ?导购人员归属管理单位 ?导购工资发放流程 第二页，共二十四页。 导购（理货）人员设置规定 1、导购（理货）人员基本条件： ?直观表象富有大众亲和力，干净整洁，面目清秀，身体健康，口齿伶俐，机智勤劳。 ?热情大方，主动推销能力强，善于营造推销气氛； ?高中及以上文化程度（特殊情况可放宽条件），良好的语言表达能力及人际沟通能力,（视市场需要，招聘理货、导购人员要具备当地方言能力）； ?必需具有相关工作经验，工作态度端正，有极强的爱岗敬业精神，有与公司荣辱与共的责任感； ?有效证件齐全：身份证、健康证、学历证、暂住证等 ?必须有自己随身携带的通讯工具（手机或小灵通均可） ?能力确实突出者，条件可适当放宽； ?性格外向，具有主动推介的能力； ?能力突出的下岗女工优先考虑； 第三页，共二十四页。 2、导购（理货）人员的申请、聘用、上岗、变动、辞职/辞退流程 (1)导购（理货）人员设置条件 ?单店销售量达1000件以上（包括1000件）的,可以设置导购人员；单店销售量不足1000件，但为了维护产品的终端形象，或公司特殊时期的战略需求等目的，经大区批准，可设置导购人员； ?终端小型零售网点日常维护由经销商增加业务人员负责，原则上各市场不得设置理货人员；需要配备理货员的需要大区市场经理同意方可执行； 第四页，共二十四页。 （2）导购、理货人员到岗后必须进行岗前培训： ?岗前培训：区域市场系统负责导购（理货）人员的日常工作、产品知识、促销活动等培训，没有市场人员的市场，相应市场的业务人员必须担当起来相应的培训工作。所有培训资料必须由区域市场系统负责整理。上岗前，须由区域市场体系安排推销技巧现场模拟、产品知识笔试考试，考试合格的方可上岗；上班满3个月的人员人事主管进行一次综合考试，考试通过者方能继续留任。 第五页，共二十四页。  ?由经销商与店方签定《导购员进店管理协议》（备注：协议一般由店方提供），并带领导购员办理进店、上岗手续； ?导购（理货）人员上岗的当日，主管业务必须填报由店方主管、业务员、区域市场人员三方签字的《导购员上岗通知单》（一式三联）书面通知OBU综合管理员备案，导购（理货）人员上岗即造发工资，时间按OBU综合管理员“收到”书面通知之日起生效，OBU综合管理员没有收到书面通知单而由业务人员“自作主张”安排上岗的人员，公司一律视为“义工”，不纳入正式员工管理，不予造发工资； 第六页，共二十四页。 ?每人佩戴耳麦1个（要求当地对导购收取相应金额的押金，由于个人原因损坏由个人进行赔偿，如果产品质量为题可由公司进行更换），上班时间必须使用，检查过程中如有发现不使用的每次50元进行处罚；如有特殊原因必须提交备案。 ?公司提供导购服装及帽子（夏、冬各两套），导购必须穿公司服装上班，有特殊情况的单店必须提报向大区备档。 3、上岗的导购人员着装要求 第七页，共二十四页。 ４、导购的工作职责 ?了解公司、熟悉产品、熟悉价格、熟悉公司陈列知识，了解相关竟品信息。 ?保持店内产品清洁，陈列标准、整齐；货架、端架、堆头上不得有污物、灰尘，每日必须清理；陈列按照“先进先出”的原则，降低损耗量 ?熟悉同规格单包产品的货架位置及整箱产品的存放位置，能够引导消费者快速、准确的找到所需产品。 第八页，共二十四页。 ?协助当店业务作好订货工作（主要是帮忙提供缺货信息，有特殊情况可以业务沟通帮忙取得订单）；关注产品新鲜度，临期产品情况要及时反馈给上级主管（导购督导）并协助及时处理。 ?与店内建立良好的客情关系，熟悉商超的各个环节、流程及主管。 ?准时参加公司组织的相关会议或活动，认真填写《导购员周报表》；每周一上报给促销督导，促销期间按公司要求认真填写、反馈各项报表。 ?及时、快速、准确的向公司上报店内发生的问题，并协助公司处理。 第九页，共二十四页。 工资考核体系 　保证当地最低工资保证；原则上：鼓励优秀、拉开差距、末位淘汰，劳动价值在低薪中体现，在保证总体工资水平不超预算的前提下，最好的与最差的工资差异可拉大到一倍。 （1）工资组成： 　A、基本工资，由2部分组成： 　1、基本工资（按照销量不同所带来的低薪不同）； 　2、劳动力系数（按照销售数量来体现不同的系数）； 第十页，共二十四页。 项目 销售数量（每人目标销售量） 对应系数 低薪（元） 工资低薪组成结果（