酒店基础营销工作流程与要求.pptVIP

一、新协议公司开发7步骤 协议 6、预订——3个确定 ⊙ 确认协议公司名称及享受的相应折扣； ⊙ 确认房间数和房型； ⊙ 确认客人手机和到店时间； 第三十一页，共六十九页。 一、新协议公司开发7步骤 协议 7、消费 ⊙ 客人的消费为现结，不接受挂账（除团购渠道外）； ⊙ 只按照实际消费额度开据发票； 第三十二页，共六十九页。 二、老协议客户维护 协议 “黄金连锁 ”法则 精致的服务 感谢 口碑与争取推荐 坚持“滚雪球”的销售原则，物以类聚，人以群分，连锁滚动，大大提高效率！ 1、老协议公司维护4大流程 第三十三页，共六十九页。 二、老协议客户维护 协议 提高客户忠诚度，并且请求客户帮助转介绍其他客户，扩大销售. 2、目的 第三十四页，共六十九页。 二、老协议客户维护 协议 3、手段 ⊙ 定期或不定期对老客户回访 ⊙ 征询意见和满意度调查 ⊙ 发放酒店真情回馈客户的传真/单片 ⊙ 酒店促销信息/节日问候 ⊙ 关键人物的拜访 第三十五页，共六十九页。 二、老协议客户维护 协议 4、顾客忠诚度 客户在其产品或服务的满意不断提高的基础上，重复购买以及向他人热情推荐该产品或服务的一种表现。 顾客忠诚度会给我们带来 —— ⊙ 多次购买本酒店产品并对其忠诚 ⊙ 听从酒店的介绍而购买附