【网信工作体会文章】借力微博拓展服务长度.docxVIP

【网信工作】借力微博拓展服务长度 南航微博大致具备以下三个特点：第一，开通时间 比拟早。2010年3月即在新浪开通官方微博“@中国南方 航空”；4月又在腾讯开通官方微博。第二，成长速度比 较快。目前两大官方微博粉丝数均超过18万，居国内航 空公司之首。第三，形成了比拟健全的微博体系。包括 公司微博、分支机构微博、明星班组或明星员工微博三 个层次。 我们通过微博，将服务从现实中延伸到网上、把网 上的问题解决在现实中，进一步丰富了品牌服务的内涵, 提升了服务品质。 第一，丰富微博服务内容。我们自2010年3月开通 官方微博以来，持续不断丰富微博服务内容，从单纯的 信息发布开展到业务咨询、旅客投诉或诉求处理、主题 活动开展。 第二，把握特殊时间节点开展微博服务。我们一手 抓日常微博服务，一手抓特殊时间节点的微博服务。 第三，从旅客需求和感受出发提供服务。我们在运 用微博为旅客服务时，注意从旅客需求和感受出发，有 针对性地提供满意服务、感动服务。 第四，发挥南航优势为旅客服务。我们利用自身健 全的微博体系，发挥点多面广、基地公司众多的优势， 整体联动，快速地传递信息和处理问题。