第10章_服务质量管理.pptxVIP

会计学;　　质量不是一个条例，而是习惯——摘自凯瑟琳.德夫拉伊《服务制胜》一书。;2服务质量的评价;1正确理解服务质量;1正确理解服务质量;1正确理解服务质量;1正确理解服务质量;1正确理解服务质量;1正确理解服务质量;1正确理解服务质量;1正确理解服务质量;1正确理解服务质量;1正确理解服务质量;1正确理解服务质量;2服务质量的评价;2服务质量的评价;2服务质量的评价;2服务质量的评价;2服务质量的评价;2服务质量的评价;2服务质量的评价;2服务质量的评价;第22页/共59页;2服务质量的评价;2服务质量的评???;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;3服务质量的改进;第48页/共59页;第49页/共59页;2服务质量的评价;4服务质量的日常管理;4服务质量的日常管理;4服务质量的日常管理;4服务质量的日常管理;4服务质量的日常管理;4服务质量的日常管理;4服务质量的日常管理;本章结束，谢谢大家