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最新质量管理知识 △ ISO 知识大总结 ISO9000 有几个主要的特性，概括起来就是“1 个精髓和 1 个中心、2 个基本点;3 种特性、4 个凡事和 4 大产品、5 大模块、6 个文件、8 项原则”，把它再简化为“112 344 568”。 ① 一个精髓：说、写、做一致。 ② 一个中心：以顾客为中心。 ③ 两个基本点：顾客满意和持续改进。 ④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。 ⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人 监督。 ⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。 ⑦ 五大模块：(1 个总过程，4 个大过程)： 质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;