高效开放的客服团队管理培训课件.pptVIP

总结 ENDDING：总结 THANKS! 感谢：淘宝网、淘拍档客服精英提供本次宝贵的分享机会！ 第三十页，共三十一页。 内容总结 如何打造金牌客服团队-淘宝客服团队工作的六大要素。日常工作流程培训及工作表格的流转。销售客服及售后客服考虑员工意愿结合考试分数合理定岗。保持固定的例会制度，对于工作中发生的问题可以随时进行解决。熟悉促销和优惠技巧，灵活组合产品进行促销。注重沟通，并在沟通过程分析买家类型进行商品导购。ERP系统在与市场主流系统核心功能一致的基础上，在自定义流程、财务管理、线上线下订单结合、多库异地发货等方面特点鲜明。日流量、月流量、来路统计、入口统计。整店=访客数/订单数 单品=单品访客数/单品销量。站内推广报表站外推广报表。出入库报表物流发货报表。转化率小于0. 5%时分数为0。退单率计算方式：退单量÷总订单量X100% 第三十一页，共三十一页。 * 淘宝的各位同仁你们好，我是北京瑞金麟网络技术服务有限公司的向宣仪，很荣幸被淘宝挑选为此次分享会的嘉宾，今天我试讲的题目是 * * 客服团队，是淘宝店运营过程的最关键环节。客服工作贯穿着售前，售中，售后的整个销售流程，并直接与买家进行沟通，客服工作的好坏，直接决定整个淘宝店的品牌形象、服务形象及产品销量，在长期的淘宝店运营过程中，我们积累了一些宝贵的经验，今天主要就以上四点切入我们的客服的整体管理办法。 * *