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打电话——先问好，再做自我介绍，接下来说事。 接电话——先问好，再做自我介绍，接下来询问。 放电话——等对方放下电话，然后再挂机。 ▲通话应简明扼要；工作时间内，不得打私人电话或用手机收发短信，不得在电话中聊天。任何情况下都不能生硬地说“不”、“我不知道”、“这不关我的事”。 第二十页，共三十三页。 对待幼儿：我们应该怎么做？ 无意过失——耐心安慰，不指责埋怨幼儿。 组织活动——语速适中，指令简单明了，语言生动、有趣、儿童化。 师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。 遇到困难——鼓励幼儿增强自信，不讽刺挖苦。 有意过失——坚持正面教育，及时解决。 日常生活——亲切关爱、体贴入微、力求体现母爱。不讲脏话、不大声训斥幼儿。忌大呼小叫。 第二十一页，共三十三页。 案例分析 早上入园时，小宇的妈妈拿来一小袋东西，对老师说：“这是小宇昨天从幼儿园拿回家的玩具，我昨天在家已经批评他了，他爸爸气得要打他。”我接过小袋子一看，是活动区的小玩具。 第二十二页，共三十三页。 “我”是怎么做的？ 我没有马上批评小宇，而是安慰她妈妈一番，让家长放心老师会解决好的。我觉得，面对孩子的过失，不能简单的给孩子扣上“偷”的帽子，应理解孩子，孩子年龄小，自控力差，把自己喜欢的东西悄悄拿走，这并不是品质上的问题。我利用活动区的时间，把他叫到我跟前，小声地与他交流，你喜欢活动区的这个小玩具是吗？他点点头，“喜欢可以和妈妈说，让妈妈给你买，也可以和老师说，准许你拿回家玩一次转天再带回来，不是自己的东西再喜欢也不能悄悄地带走，那样是不对的。今天妈妈把玩具拿回来，做得非常对，老师相信你以后不是自己的东西再也不会拿回家了，你能做到吗？”他用力地点点头。 分析：　　 　面对孩子的过失，不能强加批评，而要在不伤害孩子自尊心的前提下，让他明白自己错在哪里今后应该怎样做。老师的理解和尊重更容易让幼儿接受，从而能更好的改正自己的错误。 第二十三页，共三十三页。 对待家长 家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。 家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。 孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。 家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。 家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。 找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。 与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是*老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院？谢谢！给您添麻烦了。 第二十四页，共三十三页。 教师礼仪规范 童之梦幼儿园 第一页，共三十三页。 什么是礼仪？ 第二页，共三十三页。 礼仪——礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 “礼者、敬人也”——这是教师礼仪的首要原则。 “学高为师，身正为范”—— 幼儿教师每天都要和孩子、家长以及社会上的人们沟通，她们着装打扮、言谈举止、待人接物等方面反映了本人修养和品位，更是幼儿学习效仿的榜样。 第三页，共三十三页。 教师礼仪 仪容仪表 行为举止 文明语言 第四页，共三十三页。 仪容仪表——自然和谐、秀外慧中 头发——前不挡眼后不披肩，过肩长发应扎起来，发型不夸张。 第五页，共三十三页。 手部—不留长指甲、不涂色彩鲜艳的指甲油，不佩戴夸张饰品。 第六页，共三十三页。 着装——简单大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙、短裤等过于暴露和透明的衣服。 第七页，共三十三页。 第八页，共三十三页。 妆容——着淡妆、杜绝浓妆，不使用气味过浓的化妆品。 面部—牙齿洁白、口腔无异味。保持眼部清洁，不戴墨镜和有色眼睛镜。 配饰—带班时不佩戴戒指、耳环及太夸张的饰品，所戴佩饰应符合卫生及安全要求。 鞋子—带班时不穿拖鞋、赤脚、当班时应穿平底鞋。 第九页，共三十三页。 行为举止——自然规范、亲切优雅 脸部——真诚微笑、神态自然，给人亲切、和蔼、可信之感、不故意掩盖笑容。忌面色阴沉、横眉竖目。 眼神——亲切有神，转动幅度合理。 第十页，共三十三页。 坐姿——入座起座左入左出、动作轻缓，面对有人坐姿端正、双腿并拢、上身正直，双手自然摆放。 第十一页，共三十三页。 错误坐姿 第十二页，共三十三页。 站姿——身体挺直、挺胸收腹、抬头沉肩、双腿靠拢、双目平视，双手自然垂直或交握在腹前。 第十三页，