克服沟通的心理恐惧(.pptVIP

圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究 克服沟通的心理恐惧 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 第一页，共三十六页。 课程大纲 沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧 第二页，共三十六页。 沟通为什么 赢得信任 抱怨 告诉、通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点 第三页，共三十六页。 还不重要吗？ 据成功学家们的研究表明，一个 正常人每天花60-80%的时间在 “说、听、读、写”等沟通活动上。 故此，一位智者总结到: “人生的幸福就是人情的幸福， 人生的幸福就是人缘的幸福， 人生的成功就是人际沟通的成功。” 成功的人大多善于沟通 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 第四页，共三十六页。 成功的人大多都善于沟通 沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具； 管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的避免错误是人们需要沟通的理由之一； 成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。 第五页，共三十六页。 课程大纲 沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧 第六页，共三十六页。 什么是沟通？ 沟通，就是用各种方法，彼此交换信息。 即指一个人与另一个人之间用一定的符号载体作为媒介，所从事的交换信息的方法。 《大英百科全书》 第七页，共三十六页。 将是理解：沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 第八页，共三十六页。 55% 38% 7% 我们如何沟通 第九页，共三十六页。 语言表达 非语言表达 说话 书面 手势 面部表情 眼神 姿势 文字表达 沟通的分类 第十页，共三十六页。 课程大纲 沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 第十一页，共三十六页。 现实生活的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ …… 第十二页，共三十六页。 沟通失败的原因探究 交际已经引起了重视，可是有的人却不善于交际，不敢交际，这个问题在很大程度上是心理上的。他们不敢交际的原因主要有两个： 一个是胆子小，怕在交际中出丑； 二是自卑，从而惧怕交际。 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 第十三页，共三十六页。 隐藏区 （Facade) 未知区 (Unknon) 己方 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 对方 反馈 暴露 盲点区 (Blind Spot) 沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？ 开放区 (Arena) 揭 示 反 馈 沟通的陷阱 扩大开放区——阳光地带 第十四页，共三十六页。 课程大纲 沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 第十五页，共三十六页。 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。 陈述 倾听 第十六页，共三十六页。 擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。 第十七页，共三十六页。 最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见. 沟通的重点 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 第十八页，共三十六页。 听，是一种能力！ 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医