企业培训师的素质要求及授课技巧教材.pptVIP

别忽略客户旁边那个人 有的人长的好看，但是“太苦了”。 “小姐，给我一张报纸” 最可怕的敌人是自己：心敌 和尚蜘蛛； 讲师：请问各位朋友，错误好不好？那么缺陷好不好呢？ 两眼近视的人与独眼龙比较，哪个更可怕？ 所以错误不可怕，山不转水转，依评判标准的变化，错误会变得正确，但缺陷是一种不可弥补的现实。 也可由提问引发学员更详尽的阐述，如：员工遇到挫折而心存恐惧之时，我们作为管理者，应该怎么办？ 所以要总结成功而非失败 ——勇于解剖自己 ? 演练完成后的功夫： 1、“事后”最重要的处理“自己”觉得哪些地方做得不错有没有什么地方需改进？下次是否会尝试不同的表达？还有呢？ 2、先说“好的”优点 3、再说“可以改善的=未来会有更好的行为” 破中有立：破 塑 立 活动——思想和行为不一致时，感觉不好，则产生压力 游戏：言行不一致 助教提示 1、? 先宣布做为游戏的规则：说的与做的一定要不一致——嘴里必须回答“是”，但必须摇头！ 2、? 然后说：好，下面请一位朋友来充当模特； 3、哪位朋友自告奋勇，不怕牺牲？ 4、好，谢谢。请给这位朋友以掌声。 5、下面开始：请遵守规则： “你长得很漂亮，是不是？” “你有很多朋友，是不是？ “你在家里很幸福，是不是” 四、常用教学方法介绍 1、讲 授 法 口头陈述为主 教师讲授内容 学习者听和记 提问做答方式