消费者行为分析.pptVIP

中间商采购决策类型 中间商在通常情况下须对以下问题做出决策：1、经营品种和经营范围；2、选择供应商；3、成交的价格和条件。 中间商可选择的品种搭配战略有以下四种： 1、独家搭配。只经销一个厂家的产品。如只经营“长虹”牌电视机 2、深度搭配。经销许多厂家的同类产品。如同时经营各种牌子的电视机。 3、广度搭配。经营范围很广泛，但不超越企业既定类型。如除了经营电视机外，还经营收音机，录像机等。 4、混杂搭配。经营许多彼此间毫无关系的产品。 第三十页，共四十九页。 政府采购者行为 谁在政府市场中 政府机构采购范围广泛，从民用到军用，从天上到地下，几乎无所不包。 影响政府采购者行为的主要因素 作为组织市场中的一类，政府采购者同样要受环境、组织、人际 关系、个人特性等因素的影响，此外，它还有一独特之处，即它要受到社会公众的严密监视。 政府购买决策 政府采购程序通常分为两种类型：公开招标和协议合同 第三十一页，共四十九页。 第三节 客户关系管理 随着信息技术的高速发展和计算机软件技术的进步，客户关系管理系统已得到了成功的开发和运用，并促进了企业从“交易营销”向“关系营销”转变。如何利用客户的知识——客户提供的信息——来改善服务是很重要的。 第三十二页，共四十九页。 客户关系管理的基本原理 随着全球竞争的加剧和