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第二章 生产运作战略 第一节 概 述 第二节 运作战略的建立 第三节 企业流程再造 第一页，共三十五页。 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认 认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、 品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。 颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（可学分转移直接对接国际学位）＋MBA 高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单） 收费标准 ：仅收取1280元 报名电话：0451 咨询教师:王海涛老师 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。 近千本MBA职业经理教程免费下载 国际认证 权威认证  全国迷你型MBA职业经理双证班 第二页，共三十五页。 第一节 概 述 一、生产与运作战略的基本概念 企业在总体战略的框架下，决定如何 通过运作活动来达到企业的整体经营目标。 第三页，共三十五页。 第四页，共三十五页。 第五页，共三十五页。 第六页，共三十五页。 第七页，共三十五页。 第八页，共三十五页。 第九页，共三十五页。 第十页，共三十五页。 第十一页，共三十五页。 二、生产与运作战略的内容  一般包括：产品选择 、 工厂设计 、生产组织、质量管理 、 技术水平 、 生产能力需求计划、劳动力计划 、生产计划与物料控制等 。  第十二页，共三十五页。 三、运作重点 基本运作重点是： 1、成本 2、产品质量和可靠性 3、交货速度 4、交货可靠性 5、柔性和新产品开发速 市场决定不同时期的竞争重点 第十三页，共三十五页。 五个竞争重点的改变 1990 1992 1994 1996 1、一致性质量 2、及时交货 3、产品可靠性 4、低价格 5、快速交货 6、新品开发速度 1、一致性质量 2、产品可靠性 3、及时交货 4、低价格 5、快速交货 6、工作质量 7、新品开发速度 1、一致性质量 2、及时交货 3、产品可靠性 4、工作质量 5、低价格 9、新产品开发速度 1、一致性质量 2、产品可靠性 3、及时交货 4、工作质量 5、低价格 8、新品开发速度 第十四页，共三十五页。 第二节 建立运作战略 一、权衡观念 美国生产管理专家斯金纳认为：不要企图用一家工厂生产名目繁多的产品，满足多种多样的细分市场，以及适合性质各异的顾客需求。…….让每一个制造单位完成一种有限的任务，而不是像通常那样完成复杂的相互冲突的目标、产品和技术组合。 第十五页，共三十五页。 二、建立聚焦工厂的战略 基于权衡的观念，斯金纳提出了聚焦战略，即“厂中厂”（Plant Within Plant PWP). 步骤： 1、根据产品组将市场细分。 2、确认产品要求、需求形式、每一产品组的边际利润。 3、确定每组的订单赢得要素和订单资格要素。 4、将订单赢得要素转化为特定的运作职责要求。 第十六页，共三十五页。 三、快捷产出的观念 斯金纳96年在一篇文章中指出：在如今 激烈的全球竞争中，企业所需要的不是更 多的技术含量，而是构造一整套全新的产 品实现系统，并超越其他的竞争对手。 1、虚拟化策略 人才虚拟化 功能虚拟化 企业虚拟化 2、企业流程再造 第十七页，共三十五页。 迈克尔.哈默把再造工程定义为“对企业过程的根本性的再思考和重新设计，从而使成本、质量、服务和反应速度等具有时代特征的关键 指标获得巨大的改善。” 第三节 企 业 流 程 再 造 Business Process Reengineering 一、企业流程再造的本质 第十八页，共三十五页。 案例：位于康涅狄格州斯坦福的GTE通信公司在1993年初，对服务部门进行分析时发现，顾客的问题能得到立刻解决的可能性仅为15%。该公司4/5的收入来自电话业务。面对更小更灵活的竞争者，公司决定改变过去的服务方式 第十九页，共三十五页。