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接待礼仪之引领 如果是女士引领男宾，无论上楼还是下楼，宾客一定是走在前面的。 第三十页，共四十一页。 接待礼仪之引领 如果是男士引领女宾，无论上楼还是下楼，男士都要走在前面。 第三十一页，共四十一页。 接待礼仪之握手 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 第三十二页，共四十一页。 接待礼仪之握手 握手时身体以标准站姿站立 上体略前倾 右手手臂前伸，肘关节屈 拇指张开，四指并拢 注视对方的眼睛 1～3秒 第三十三页，共四十一页。 银行客户经理职业礼仪 人力资源部 第一页，共四十一页。 * 课程结束后，您能够： 1.根据银行对员工仪容仪表的要求修饰自己的仪容仪表； 2.掌握如何在工作中保持优雅的仪态； 3.接待客户时能够符合接待礼仪的要求； 4.在工作中能使用规范的服务语言。 课程目标 第二页，共四十一页。 * 课程内容 职业礼仪概述 仪容及仪表 仪态 接待礼仪 第三页，共四十一页。 职业礼仪 职业礼仪是人们在职业社交活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 它主要包括： * 第四页，共四十一页。 职业礼仪的重要性 * 第五页，共四十一页。 仪容及仪表 90%的人在会晤的最初几分钟就对彼此作出判断 第一次见面的感觉，在6秒内就决定了 第一印象格外重要,因为你永远没有机会再来一次 * 第六页，共四十一页。 仪容 庄重、简洁、大方 修饰重点是发部、面部。 * 第七页，共四十一页。 * 仪容之女士发部 发型要求 大方、得体，适合职场身份。 发色要求 不染夸张发色 长发要求 不得披发，扎起或盘起。 头部配饰 同质同色，以少为宜。 第八页，共四十一页。 仪容之男士发部 前不遮眉，侧不盖耳，后不及领。 长度适中，最短标准不得剔光头 常理发，注意发脚线的整齐。建议：两周一剪。 常洗头，不能有头屑。建议：两天一洗。 * 前额 侧部 后面 第九页，共四十一页。 * 仪容之面部 化淡妆 剃须、修面 基本要求： 五官、牙齿洁净；口腔清新、无异物；无异毛。 第十页，共四十一页。 * 仪容之女性面部 √ × × 第十一页，共四十一页。 仪容之男士面部 * 清鼻 刮须 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品， 要保持口气清新。 第十二页，共四十一页。 仪表之总体要求 * 时间、地点、场合 第十三页，共四十一页。 着职业套装（裙装） 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿，穿贴近肉色的袜子 袜子不可以有破损，注意袜子长度，避免出现三节腿 鞋子的要求　 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋 仪容之女士着装 第十四页，共四十一页。 仪表之着装三三原则 * 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。 第十五页，共四十一页。 仪表之男士着装 * 西装、衬衫常穿勤洗；熨烫平整； 穿外套时，衬衫领口要高于上装领口两厘米。 衬衫下摆束于裤腰中。 领带结饱满、领带长度为领带尖盖住皮带扣。 西裤长度为裤管盖住皮鞋； 穿黑色皮鞋和深色袜子。 皮鞋干净。 第十六页，共四十一页。 * 课程内容 职业礼仪概述 仪容及仪表 仪态 接待礼仪 第十七页，共四十一页。 仪态 第十八页，共四十一页。 * 仪态之目光温和 面带微笑； 交谈时注视对方两眉之间； 交谈时适时点头示意。 第十九页，共四十一页。 * 仪态之站姿 女士站姿：通常可采取双手相握叠放于腹部前,双腿要并拢,脚跟靠近,脚掌分开呈“V”状。 第二十页，共四十一页。 男士站姿：可将手背于身后,双脚可稍微叉开,与肩宽同宽为限。 仪态之男士站姿 第二十一页，共四十一页。 × × × 仪态之男士站姿 第二十二页，共四十一页。 * 仪态之行姿 靠右行走； 眼光直视前方， 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 第二十三页，共四十一页。 仪态之坐姿 入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 第二十四页，共四十一页。 仪态之坐姿 坐 姿 基 本 形 两 腿 交 叠 (两 腿 叠 放 式) 双脚斜放 (双腿斜 放 式) 第二十五页，共四十一页。 * 蹲姿--大方得体 错 误 的 蹲 姿