保洁部人员培训计划方案.docVIP

保洁人员培训计划 为了提升职工素质和物业服务质量，增添客户满意度。联合物业服务 实质，现拟订2017年保洁人员培训计划以下： 一、内部培训： 时间 类型 内容 对象 备注 全力配合业务部保护好企业 对物业的理解（服务） 形象 对职工的行为规范培训 仪容仪态、礼貌礼仪 熟习本岗位工作流程和基本 对职工的业务技术培训 状况 保洁人员 职员职责、服务工作内容、 保洁人员 工作规范 行为规范 9--10 保洁人员思想教育 仪容仪态、礼貌礼仪 保洁人员 11--1 保洁人职工作规程 详细的器材操作及物件保养 保洁人员 2 整年 服务理念学习 1、客户招待服务 保洁人员 贯串 2、卫生洁净方面的知识 二、外面培训 内容 对象 时间 组织2-3次观光玉溪市优 保洁人员 随机 秀的物业小区，学习其先进 经验 三、培训的主要内容 （一）思想作风培训； 物业管理人员思想作风培训的内容，主假如帮助大家建立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观； 服务意识 指引和教育职工坚固建立“服务第一，客户至上”的思想，一心一意 为客服服务、为企业的整体发展而服务，详细做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---实时快捷；服务成效---客户满意。 “五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。详细反应在平常工作中是要多动脑 筋，擅长察看，发现问题，多做说服工作，多着手，常常巡逻。 “五爱”思想