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校园物业综合服务方案及创新服务计划 1、综合服务方案规划 高校物业管理服务同社会一般的物业管理相比，有其自身 的特点，即教育属性、特定的服务对象、特定的校园文化氛围。 这些特点决定了学校物业管理主要应是以保证教学和师生生活 为中心，为师生提供多元化服务，营造良好的育人氛围，维持 正常的教学秩序。为此物业服务单位要加强管理手段和队伍素 质建设、接受国家教育主管部门的指导。 (1)学校物业管理的特点解析 学校物业管理除了具有社会一般物业管理的特性，即服务 性、专业性、经营性、规范性、统一性和综合性等外，还具有 以下三个自身特点： 1)教育属性 学校物业管理作为学校工作的一部分，必须以教学为中心, 围绕教学和育人开展工作，一切作为都要与学校教育、教学、 科研的整体目标相适应，并负有“管理育人、服务育人”的责任 和义务，成为学校培养人才的有机组成部分。 2)特定的服务对象 社会物业服务的对象是社会各行各业不同职业的人，而学 校是一个高层次、高学历的上层建筑，物业服务的对象是以广 大教师和学生为主的知识群体，也是社会上的一个特殊群体。 他们对物业管理企业的形象、服务人员的素质和服务内容都有 较高要求，服务和管理更需要精心和讲究方式；秩序维持和学 生安全显得特别重要。 3）特定的校园文化氛围 学校物业管理在做好物服务的同时，还要注重营造育人氛 围等软环境建设。学校物业管理所承担的校园环境建设是校园 文化建设的物质载体，它与校园文化建设是密不可分的，它既 受校园文化建设的影响，同时又反过来影响校园文化建设。 （2）针对学校物业管理的特点实施综合服务 根据上述特点，学校物业管理应该是服从于“以教学为中 心，以育人为宗旨的大目标，坚持以人为本的服务理念，运 用现代化的管理模式和方法，为师生员工提供优质、高效、周 到的服务，营造整洁优美、文明向上的良好校园环境，维护正 常的教学秩序。 1）加强基础设施保洁养护，确保教学和师生生活 基础设备、设施（主要包括水电暖等）是保证教学和师生 生活的基本和必需的条件，必须保证其随时处于良好、可利用 状态。要以专业、规范、节约为目标，运用科学的手段、规范 的操作、严格的标准进行系统的养护。严格参照物业管理行业 的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。完善日常管 理的各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡检、 记录和反馈。通过专业化的操作和运行，保持物业持续利用和 保值增值，确保教学工作顺利进行。 2）为校方提供多元化、实效性的服务 为教学和师生提供多元化、实效性的服务，这是学校物业 服务特有的功能，这也是学校物业管理的特色所在。主要有两 方面内容： ①为师生提供生活和学习上力所能及的便利。随着生活水 平的提高，师生在学校里十分需要更便捷的服务，作为物业服 务部门，应该随时了解和分析师生的需求，适时地补充和调整 服务项目，全面引入差异管理的概念，师生想到的一定要做至上 师生没有想到的，一定要想到，不断超越广大师生的满意度， 让服务受众不断地感受服务的新颖性和及时性。 ②根据学校的情况及学生的需求适时开展各种特色活动及 宣传教育活动，这不仅有利于疏通与广大师生的关系，取得师 生的理解、合作和支持，而且通过活动的开展，能够提升物业 管理部门的知名度和服务品牌。 3）营造良好的育人氛围 育人是一项综合工程，它不仅是专职教师和专职思想政治 工作者的责任，也是后勤工作者的义务。教育的最高境界是 “随风潜入夜，润物细无声”。物业管理部门教育人的方式不是 说教而主要是影响。首先，物业管理人员通过营造整洁优美、 特色雅致的校园环境，让学生在环境的熏陶中得到教育和启发, 增长见识、开阔视野、陶冶情操，在潜移默化中改变不良行为 习惯，最终达到改变人的心灵，提高素质的目的。 4）维护正常的教学秩序 维护公共秩序是物业管理的一项常规工作，对学校来说， 更是重中之重的工作。 在维护公共秩序中，需要做到以下几点： ①保持高度警惕，加强平时检查，把安全防范放在第一位, 及时发现和排除事故隐患，预防为主，防治结合。 ②重点防范与一般管理相结合，重点区域（教学区、行政 楼）、重点部位（贵重物品存放处）、重点时段（早中晚、节 假日）重点维护和防范。 ③教学楼管理员要文明执勤，既要严格执行制度又要热情 为师生员工服务，帮助排忧解难，融洽关系，加强沟通、取得 其积极配合，充分发挥广大师生员工在秩序维护和安全防范中 的作用，实现专业防范与群防群治相结合。 ④加强服务人员队伍建设及其相关管理制度建设，配备完 善必要的监控、防范、通信等安全设施设备和工具，注重对值 班人员进行必要的防盗、消防等技能的训练，制定较全面的处 理各种突发事件的预案，最大限度地避免安全事故的发生。 ⑤搞好与相关部门的协调配合。学校物业的安全管理是一 个联动的体系，它不仅