《人员测评原理与方法（第三版）》课件第六章 企业常用的其他测评与调查.pptxVIP

人员测评的内容与类型主讲人：xxx第六章 企业常用的其他测评与调查 上海施乐公司每年度举行一次员工满意度调查(公司内称为EMSS,即雇员激励及满意度问卷调查)。这是上海施乐在管理上的一个特点。员工满意度调查的问卷内容、调查方式和实施过程,是全体员工对公司管理层的考核评估,也是员工参与管理的过程。对公司改进管理、加强沟通、提高员工的积极性,有很大的正面作用。员工满意度调查问卷的内容,包括管理层的决策、执行、沟通,与下属的交流与合作及彼此的尊重与信任,对员工的激励、培训,员工的发展、薪酬、团队合作等方面,通过70多个问题,进行不记名的个人满意度倾向调查。调查结果通过第三方进行统计分析,是一个公平、公开和公正的对管理层工作与能力的评估。每年度员工满意度调查工作主要流程如下:年初公开年度EMSS的目标,每年11月份实施调查、公布调查结果、进行根源分析、提出改进计划、实施改进和向员工反馈改进的结果情况。施乐在实践中感到,员工满意度调查结果出来后,采取的一系列措施是体现调查效果的关键,是达到调查目的、找出根源、提出计划、实施改进、提高员工参与积极性的重要环节。综合性的定义差距性的定义参考架构性的定义对工作满意度做一般性的解释,认为工作满意度是一个单一的概念,是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法,是对工作角色的整体情感反应,不涉及工作满意度形成的原因与过程。指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定。也就是“他们所得到”与“他们期望得到”之间的差距。差距越小,满意的程度越大。这种定义又被称为“需求缺陷性定义”。支持此定义的学者认为影响人的态度及行为的最重要因素,是人们对这些客观特征的主观知觉及解释,这种知觉与解释受个人自我参考架构的影响。第六章 企业常用的其他测评与调查　第一节　员工工作满意度测评一、员工工作满意度概述(一)工作满意度的含义 第六章 企业常用的其他测评与调查　第一节　员工工作满意度测评一、员工工作满意度概述(二)员工工作满意度测评的意义工作满意度测评可以作为预防和监控的手段,诊断企业潜在的危机问题,并能及时捕捉员工的思想动态和心理需求,从而采取有针对性的应对措施;通过满意度指数的测量,可以找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素,从而有的放矢,制定和调整管理制度;通过员工工作满意度调查,可以全面、系统、客观地评估组织变化和企业政策对员工的影响和企业经营管理现状和水平,为提升企业综合竞争力提供有效的数据;工作满意作为企业政绩扫描仪,提供企业管理绩效方面的数据,监控企业管理成效,掌握企业发展动态。哈佛大学的一项调查研究表明:员工工作满意度每提高3个百分点,顾客满意度就提高5个百分点。第六章 企业常用的其他测评与调查第一节　员工工作满意度测评二、员工工作满意度的测量维度工作要素总和评分法单一整体评估法这种方法比较简单明了。因为满意度的内涵太广,单一整体评估法成了一种包容性更广的测量办法。这种方法只有总体得分,虽然可以知道企业的相对满意度水平,但无法对企业存在的具体问题进行诊断,不利于管理者改进工作。这种方法将员工工作满意度划分为多个维度进行调查,通常是通过员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体的满意度等级评定,得出企业员工工作满意度的结果。相比而言,它比单一整体评估法操作起来复杂一些,但能获得更精确的评价和诊断结果,有利于企业管理者根据存在的问题,制定相应的对策,提高员工的工作满意度。其一般程序为:确定工作中的关键维度 编制调查问题 根据标准量表评价这些维度。1.工作描述指数(JDI)2.明尼苏达工作满意度量表(MSQ)定量测量方式3.彼得需求满意度调查表(NSQ)第六章 企业常用的其他测评与调查第一节　员工工作满意度测评三、员工工作满意度的测量方式与工具(一)定量测量方式包括5个部分:工作、升迁、报酬、管理者及同事。MSQ分为短式量表(3个分量表)和长式量表(20个分量表)。需求满意度调查的提问集中在管理工作的具体问题和异议上,NSQ每一项有两个问题:一个是“应该是”,另一个是“现在是”。第六章 企业常用的其他测评与调查　第一节　员工工作满意度测评三、员工工作满意度的测量方式与工具(二)员工工作满意度测评的意义工作满意度座谈是了解员工工作满意度的定性测量方式之一。这种方法和定量测量方式相比,主要有以下优点:(1)能发现导致员工工作满意/不满意的内在原因。(2)面对面的交流和反馈,会拉近参与者和引导者的距离,能得到更丰富、翔实的第一手资料。(3)是一种很好的内部沟通手段,有助于引导者和参与者之间澄清对一些问题的认识。在实际操作中,工作满意度座谈最好能在调查的基础上进行,这样座谈就有了中心内容。如通过调查发现新员工在“沟通”一项上的得分普遍比较低,可以选择几名新员工代表参加座谈,看看他们为什么会对公