消费者心理与行为PPT CBR3-10ppt电子课件.pptVIP

第十章;第一节 文化、亚文化与消费差异 ;2. 文化与消费者行为 特定的文化必然对本社会的每个成员发生直接或间接的影响，从而使社会成员在价值观念、生活方式、风俗习惯等方面带有该文化的深刻印迹。 ; 中国消费者的心理与行为特点;3. 亚文化与消费差异 由于每个社会成员都生存和归属于不同的群体或集团，因此，亚文化对人们的心理和行为的影响更为具体直接，这一影响在消费行为中体现得尤为明显。 亚文化的划分维度有种族、民族、阶层、宗教信仰、地域、年龄、性别、职业、收入、受教育程度等 。亚文化消费者群具有某些基本特征。 ;第二节 跨文化、全球文化与全球营销 ;2. 全球化对消费者行为的影响 在经济全球化发展过程中，世界各国人民的价值观、消费观受经济发展的影响，不断融合并发生显著变化，其消费要求和期望也不断提高。 ; 消费观念的转变 ;3. 跨文化分析 跨文化分析指努力确定两个或者更多个国家的消费者之间的相似或差异的程度。跨文化分析能够帮助营销人员制定营销组合。 ;4. 全球营销的战略选择; 进行全球营销考虑的因素 某一地域的市场同质性 某一产品满足需要的能力 目标消费群体的购买力 与本产品的购买和使用有关的价值观 政治法律限制 产品信息的传播方式 与产品营销相关的伦理或道德问题;第三节　社会阶层与消费者行为差异 ; 社会阶层的特征 行为相似 人们根据他们所处的社会阶层而占有优劣不同的地位 归属于某一社会阶层由多种因素综合决定 人们所处的社会阶层不是固定不变的 ;2. 社会阶层的划分 综合指标法 即同时使用几种尺度的综合衡量方法。较为常用的有二因素、三因素、四因素甚至更多因素的综合划分方法。 单一指标法 即只使用单一尺度衡量的方法。通常较常用的单一指标主要有：收入、职业、教育程度等。 ;3.社会阶层所引起的消费者心理与行为差异 同属某一社会阶层的消费者在消费心理与行为表现上会有许多相似之处，而不同社会阶层的消费者则表现出明显差异。 同属一个社会阶层的消费者，由于各个消费者在经济收入、兴趣偏好和文化水准上存在着具???差别，因而在消费活动中也会表现出不同程度的差异 。;第四节 社会角色与消费者行为;2. 消费者选择产品时的角色心理特征 消费者在整个消费过程中会承担不同的角色。事实上，“购买者”是消费者角色中最重要的一方面。 社会角色的不同在某种程度上会影响消费者购买行为。此外，每一角色都伴随着一种社会地位。这一地位反映了社会对该群体成员的总体评价。 ;3. 角色与消费者购买行为 角色关联产品集 角色超载 角色冲突 角色演化;第五节 消费者行为中的文化和伦理问题;2. 购买行为中的崇拜消费 崇拜消费（sacred consumption）又称为神圣消费，是指在某种程度上尊重或敬畏地对待物品和事件，因而区别于普通消费或世俗消费。他们与宗教或许有联系，或许没有。 ;3. 消费伦理道德 消费伦理观是指人们对消费水平、消费方式等问题的总的态度和总的看法。 三种有重大影响的消费伦理观 节俭消费观 侈糜消费观 适度消费观 ;