实施人文管理构建稳定的护理队伍.docx

? ? 实施人文管理构建稳定的护理队伍 ? ? 王月英，张亚丽 （赤峰学院附属医院 护理部，内蒙古 赤峰 024000） Summary：目的：提高护士素质，稳定护理队伍，提升护理服务品质，促进护理事业的健康发展.方法：总结近几年我院通过倡导人文关怀，改善工作条件、采取同工同酬、为一线护士减压、系统进行礼仪培训、专科培训，充分调动护理人员的积极性，多举措为护士提供更广阔的发展空间，建立长效机制.结果：通过实施人文管理，创新护理管理模式，使护士潜能得以释放，主动为患者提供优质服务，投诉明显下降，满意度不断上升，护理队伍整体素质提升，离职率下降，对护理队伍的稳定起到了非常好的效果. Keys：人文管理；同工同酬；稳定护理队伍 R473：A：1673-260X（2015）02-0120-02 2006年世界贸易组织（WTO）确定全球卫生环境危机，其中最严重的一条就是护理人力资源危机，护士严重短缺的现实破坏了全球卫生战略目标，对满足公众健康的能力形成了挑战.社会对护士工作仍然存在一些歧视现象，同时一些医疗机构也存在着护士编制缺乏、缩减正式护士编制的现象，因此，在不同的用人形式下，医院中的合同制护士、聘用护士的数量和比例不断增长，如果配套制度与措施不完善，则很可能导致护士流动性过大，使护士队伍不稳定因素增加[1].随着优质护理服务的开展，护理工作内容逐渐丰富、多元，在患者得到实惠的同时，凸显护士人力不足.因此，作为护理管理者必须更新管理理念，改变传统的“只关爱患者”的方式，从关心护士入手，树立管理就是服务思想，为护士们的学习培训、提升、展示各种才艺，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新.尊重人的需要满足员工的护理需求，从物质上、精神上给与人性化的满足，创造人性的和谐环境，发挥人的聪明才智，人文管理是科学管理的高级阶段，作为护理管理者，要让护士心情愉快，积极改善工作条件，对护士多一分关心，多一分体贴，增加团队凝聚力. 1 我院护理实施人文管理的方法 1.1 实行人性化管理，充分调动护士的积极性、创造性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，稳定护士队伍，提高护士整体素质以达到促进医院护理质量全面提高的目的. 1.2 完善各项福利待遇和激励机制 自2011年9月始，我院对所有护理人员实施同工同酬，上调夜班费，奖金分配向临床一线倒班护士倾斜，医院为她们办理了“五险一金”按政策享受公休假、婚假，享受节假日加班费，免去了护士对工作稳定性的后顾之忧，调整薪酬结构，以岗位定薪酬，绩效考核与薪酬激励挂钩，体现多劳多得、按劳取酬的分配原则，打破在编、聘用限制，每年根据工作情况评选优秀护士、先进个人等荣誉，给予精神和物质奖励，发挥聘用制护士的主动性和创造性，避免聘用制护士流失.物质激励逐年加大，2014年医院拨出70万元人民币由护理部为表现突出的护理人员及科室做为奖励. 1.3 尊重护士人格，关心护士成长 护理工作是一项既具有挑战性也富有压力的工作，协助护士建立良好的职业生涯规划，为护士打造健全的内部成长机制，对全院护士进行礼仪培训，指导与患者沟通技巧，要求护士按护理程序为患者提供全程周到的优质服务，不仅益于患者，还有利于医院整体服务质量的提高，有利于护理人员自身的安全和自我保护.护理人员被重视的同时，院内护理人力资源也得到有效开发，提高护士的积极性，从而防止护士流失，建立一支稳定的护理队伍.专科培训、进修、短训班、学术会等，使护理技术力量越来越强，在推进优质护理服务的过程中，护理人员的才智得以充分发挥. 1.4 营造人文服务氛围 建立护理人员动态调配机制，护理工作由护士做，非护理人员不得从事护理工作，把时间还给护士，把护士还给患者.在排班形式上，实行弹性排班，征求护士意见，使护理人力得到合理使用.护理安排上用人之长，提倡快乐工作法，鼓励多于批评，营造愉悦的工作氛围，认识到保持乐观主义可以缓解工作压力，使自我能力更能很好发挥.护士是维护和谐护患关系的主体，护士的技术水平、服务意识、法律意识、伦理道德、健康教育水平、人文素质等各方面均是影响护患关系的因素[2]. 1.5 创造平等的竞争平台 进修、学习、晋级、提职机会同等，不受编制限制，全院护士对职业发展前景乐观，实现自我价值.医院每年举办护理技能竞赛、各种形式的文体活动，充分发挥每位护士的潜能和特长.为护理人员搭建平等的平台，展示自己、发展自己. 1.6 对护理人员情感关怀 对护士要倾注爱心，多与其沟通交流，了解其内心感受与波动，工作有失误，以指导改进为主，时刻把护士的疾苦冷暖挂心上，如护士本人或家中有特殊情况时，科室及护理部会给与关照，适当调休，院领导也去关心探望. 2 打造高素质的护士长队伍 护士长是护理团队中的重要力量，在临床、教学、科研、管理等多方面发挥着表率和引领作用，这支队伍的业务素质和管理能力