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倾 听 的 好 处 准确了解对方 弥补自身不足 善听才能善言 激发对方的谈话欲 使你发现说服对方的关键所在 使你获得友谊和信任 倾听是一门艺术。 影 响 倾 听 的 原 因 没有时间 环境干扰 以前的印象 急于表达自己的观点 自认为了解了 不专心 排斥异议 倾 听 的 五 个 层 次 第五级别 第四级别 第三级别 第二级别 第一级别 听而不闻 设身处地地听，即倾听 专注地听 有选择性地听 假装听 倾听的技巧： 1、注视对方，表示对其内容感兴趣； 2、不要打断对方讲话； 3、在交谈的适当时候，面带微笑或点头示意， 鼓励对方继续讲述； 4、遇到不清楚或不同意的地方，应该有礼貌地 查询及提出意见； 5、仔细倾听，适时地复述其重要内容，但不要 断章取义； 6、不要表现冷淡和心不在焉； 倾听的技巧： 7、将重要事情记录下来，但不要做太多记录； 8、控制情绪，保持冷静； 9、开放自己的胸襟，平心静气接纳别人意见； 10、不要先入为主，以便概全，与对方争论， 过早下结论，妄加批评； 11、注意身体语言； 12、注意聆听字里行间的含义和语言中的隐喻. 积 极 的 倾 听 集中精