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* 品质意识培训教材 第1页，共27页。 目录 1.品质概念 2.品质发展简介 3.品质理念 第2页，共27页。 一、品质的概念 五位品管大师对品质的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒ ------品质是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.? 第3页，共27页。 三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面品质管制名词﹒ 四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒ 第4页，共27页。 标准定义 ISO9000对品质的定义 品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多 情况下要求是会随时间改变的。 第5页，共27页。 1.品质特性的定议: 产品