五星级服务标准与服务文化(职业讲师王春林).pptVIP

3、五星级服务的文化 第二十三页，共四十一页。 Definition of a Brand品牌的定义 A brand is a consistent product and/or service that enables one to achieve premium pricing and loyalty. 品牌是一种具有连贯性的产品或服务,由此可取得较高的定价和忠诚度 第二十四页，共四十一页。 Opportunities for Consistency保持一致性的机会 Cleanliness清洁 Speed and efficiency of SERVICE 快捷 Friendly, knowledgeable, and responsive associates 友善、富有知识和反应敏捷的员工 第二十五页，共四十一页。 Cares关爱 Spirit of Service Excellence 优质服务精神 第二十六页，共四十一页。 Cares关爱 我们服务文化的“核心” The “Core” of our Service Culture 树干 Tree Trunk 其它所有一切的基础 The basis for everything else 第二十七页，共四十一页。 Cares - Goals关爱-目标 提供工具和培训以确保对客人持续一贯