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QCC小组活动改善案例会计学第1页/共28页寓意：QCC种子如一颗海上明珠， 在我们大家的共同努力下，奕奕生辉，每一次改善都使我们的工作更上一层楼！第2页/共28页圈的简介25岁以下1人25-27岁4人3年以下3人大专3人3年以上4人中专4人27岁以上2人圈员年资分布圈员年龄分布圈员学历分布一、主题选定第3页/共28页提高客户满意度选定理由：1.配合TS16949体系认证。2.配合年度目标。3.提升公司信誉度。第4页/共28页二、推行日程计划三、现状把握（一）第5页/共28页第6页/共28页三、现状把握（二）状况说明：1.资料来源：客户满意度调查表 2.收集范围：6月－8月客户满意度 3.收集人：高 丽单位：分三、现状把握（三）第7页/共28页状况说明：1.资料来源：客户满意度调查表 2.收集范围：6月－8月全海客户满意度 3.收集人：费术娟第8页/共28页四、目标设定单位：分设定理由：1.配合公司年度目标方针。 2.降低客诉 3.树立公司信誉及形象。第9页/共28页五、要因分析 上工程欠料交 期 生产计划安排不合理服 务为 何 客 户 满 意 度 差实收量与发货单不符运输量不稳定 无法按计划生产生产计划安排不合理无有效对策 客诉处理时效长 收料人员未点收 物料未及时到达运输周期无法保证产品不良，生产停线营业未做追踪报价高运输车辆途中故障未做防尘处理 原材料不良 产品开发周期长包装不良产品不良率高不良问题重复发生 无检查重点漏检其 它品 质 制程不稳定第10页/共28页六、真因验证第11页/共28页七、对策拟定第12页/共28页八、对策实施（一）现状分析：入库人员偷懒未做到点收核对动作,另外转单笔误(注全海出货要将交货明细表转化成采购验收单)　P对策拟定：1.成仓人员依缴库单核对产品数量,如果数量出错进行 人员惩处, 2.同时营业人员在出货前再次确认单据填写正确性。D对策实施：准确率与绩效挂钩，严格依《成品仓储管理办法》执行。C对策处置：依办法执行，完成缴库作业。并配合防尘进行封盖,防止短缺.改善后这有什么，一定要把它数清楚A第13页/共28页八、对策实施（二）现状分析：营业人员未做客诉回馈后的跟踪。　P对策拟定：营业人员在回馈主机厂客诉后，要主动进行问题点跟踪，验证对策的有效性D对策实施：在回馈主机厂客诉处理后，营业人员跟踪确认，并记录于客诉覆历表中,针对改善无效项再发客诉联络函处理,直至问题解决.完善售服流程。C改善前品质异常对策单转发对策处置：修定(客户服务管理办法)，依标准作业。传真回复对策主机厂客诉营业品保主机厂问题一定要根除呀!别忘了追踪呀！A改善后确认营业品保主机厂主机厂客诉传真回复对策转发 品质异常对策单第14页/共28页八、对策实施（三）现状分析：包装箱没有加盖，未做防尘防锈处理。　P对策拟定：要求供应商对铁件木箱做加盖处理，做到铁件防尘防锈。D对策实施：严格依照标准包装出货，做好防护措施。对策处置：依标准包装作业。C改善前依标准作业哟！A改善后第15页/共28页八、对策实施（四）现状分析：海汽部分铁件制程不良。如：4T01之锁扣总成不良率高。　P对策拟定：确定不良原因为锁扣总成之零件主轮纳入不良，临时处理委外线切割对策实施：1、临时对策：对现有不良品进行委外,品保物管做好库存管制。 2、永久对策：开立设变单，与主机厂协调对产品进行更改。D对策处置：依设变后标准生产纳入。C改善前改善前A改善后改善后设变单九、效果确认（一）第16页/共28页改善前与改善后比较单位：分数据收集状况说明：数据来源：客户满意度调查表 收集时间：全海客户满意度调查表 收集人：高 丽九、效果确认（二）第17页/共28页九、效果确认（三）第18页/共28页九、效果确认（四）第19页/共28页批次未处理不良(锁扣)九、效果确认（五）第20页/共28页改善后改善前单位：分第21页/共28页十、成果比较（一）（一）、有 形 效 果单位：分17本次改善未能达到目标，主要是由于齿板单件不良未进行委外线切割处理,故为人为原因除此外,效果还是不错的，我们将平面展开，争取更高成绩。 QC手法运用10注:改善前8 改善后6责任心提升4团队精神20问题解析能力协调沟通能力十、成果比较（二）第22页/共28页（二）、无 形 效 果项次项目改善前改善后改善前后差距1QC手法2.05.0+3.02团队精神3.25.8+2.63问题解析能力3.66.5+2.94沟通协调能力2.86.0+3.25责任心提升3.05.5+2.5评价方式:共5项,从0—10分 ,全体圈员就各项进行自我评价.第23页/共28页十一、标准化项次原标准方式新标准方式增订修订回归标准标准化 编号1.客诉流程不完善2.客户履历表无营业担当确认1.完善客诉留流程2.修订