“云峰酒业”公共关系培训课件.pptVIP

公共关系与人际关系的产生基础不同 人际关系——以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系、是一种“个体型”的社会关系。 例如：兄妹、同乡、同事、同学等 公共关系——以业缘关系为纽带所形成的特定的社会组织与相关公众之间的利益互动关系、是一种“群体型”的社会关系。 例如：政府、媒介、社区 第三十一页，共五十八页。 公共关系与人际关系的主客体有所不同 人际关系的主体是个体的人、客体也是个体的人。 公共关系的主体是特定的社会组织、客体是与社会组织相关的公众。 第三十二页，共五十八页。 公共关系与人际关系的目的、手段有所不同 人际关系的目的主要是为个体，服从服务于个体利益、其主要手段是通过个体与个体之间直接的、小范围的、非公开的信息传播。 公共关系的目的是为“公”，服从服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标、主要运用大众传播媒介、在社会组织及其公众间进行大范围、公开的、双向的信息传播。 第三十三页，共五十八页。 公共关系与人际关系的联系 公共关系与人际关系都属于社会关系，都是社会关系的一个分支，彼此交叉包容、相互渗透、相互依存、你中有我、我中有你的关系。 公共关系与人际关系在许多原则上是相通的，都是以互利互惠为基本的准则。 良好的人际关系是构建良好的公共关系的基础，人际交往是开展公共关系的一种手段。 第三十四页，共五十八页。 人际交往的原则 要以诚待人、言而有信。 要平等待人、自尊自爱。 保持适当距离、不要过于亲近。 要宽以待人、不要苛求于人。 学会换位思考 第三十五页，共五十八页。 人际沟通的技巧 注意说话的语言、语调 控制发声和音量 注意尊重对方 防止说话伤害对方 学会保持沉默 克服自卑心态 第三十六页，共五十八页。 人际沟通的禁忌 凡事包打听 讲大话吹虚自己 一味吹捧对方 闪烁其词、故弄玄虚 过分暴露自己的“隐私” 第三十七页，共五十八页。 四、公共关系与庸俗关系 庸俗关系就是人们通常所说的“挖关系”、“走后门”“套私情”等一些不正当的人际交往活动。 公共关系与庸俗关系有本质的区别。 两者产生的社会基础不同 两者的活动目的不同 两者的活动方式不同 两者的实际社会效果不同 第三十八页，共五十八页。 两者产生的社会基础不同 公共关系是商品经济充分发展，信息传播工具高度发达的产物。 庸俗关系是在生产力低的情况下，封闭、落后的自然经济和封建政治文化的衍生物，谓之“权利关系”。 第三十九页，共五十八页。 两者的活动目的不同 公共关系追求的是组织与公众利益的一致性，讲究经注效益和社会效益的统一。 庸俗关系是为满足“个人或小集团私利而损害组织与公众利益的活动”，谓之“私人关系”。 第四十页，共五十八页。 两者的活动方式不同 公共关系运用一切公开、合法、合乎社会道德规范的传播技术、交往手段去开展活动。 庸俗关系则通过不正当方式、偷偷摸摸、甚至是违法乱纪的手段去活动、谓之“后门关系”。 第四十一页，共五十八页。 两者的实际社会效果不同 公共关系是为了建立长期的信誉和友谊、追求组织整体利益和社会的安定发展。 庸俗关系虽在短期内可为组织带来某些实际利益，但其结果将破坏社会的经济运行秩序，造成国家和人民利益损失、也将对组织形象造成无法挽回的恶果。 第四十二页，共五十八页。 公共关系培训大纲 广州珠江云峰酒业有限公司 2011年11月 第一页，共五十八页。 培训要点 一、公共关系基础知识 1、什么是公共关系 2、公共关系的特征 3、公共关系的基本要素 4、公共关系的功能 第二页，共五十八页。 二、公共关系礼仪 三、公共关系与人际关系 四、公共关系与庸俗关系 五、公共关系与市场营销 六、公共关系工作程序 培训要点 第三页，共五十八页。 什么是公共关系 定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织和公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象、在满足公共利益的基础上求得组织自身发展。 关系词：组织 公众 传播 第四页，共五十八页。 公共关系的特征 公共关系是指一定的组织机构和它相关的社会公众的相互关系。 公共关系的目标是在组织与社会公众之间形成沟通，参与组织决策，争取公众的理解和支持。 从事公共关系工作的基本原则是互利互惠、真诚合作。 公共关系基本工作方法是内外社会、双向沟通、内求团结、外求发展。 第五页，共五十八页。 公共关系的基本要素 组织——公共关系主体、发动者 公众——公共关系客体、接受者 传播——公共关系的中介、桥梁 第六页，共五十八页。 组织——主体 组织是指按一定的宗旨和系统建立起来的集体。 按目标分类有：政治组织、经济组织、