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电商客服服务礼仪（电话沟通）培训 作为电商客服，很多时候都是直接通过平台以文字表达的形式与顾客进行沟通，但有时候文字并不能很好地表达出内心想要传达的信息，甚至有时会因为字面的歧义从而让对方产生误解。 因此，即使作为网络客服，电话沟通也是必要的一种沟通方式，那么客服人员在电话沟通的过程中，应该注意那些方面？ 语言表达方面 与顾客电话沟通时，应该注重语言表达方面的礼仪。为了让顾客能够清晰且明白的听清楚内容，客服人员务必做到咬字清晰、发音标准、使用普通话，切忌使用方言；注意使用服务用语和礼貌用语，体现服务的专业。 心态调整方面 客服人员一定要保持良好的心态，较强的心理素质。有时在面对诸多顾客所提出的奇葩要求时，客服人员内心更多的是无奈。在面对顾客的刁难时，客服千万不能火上浇油，得罪顾客，要尽量的挽留顾客。强化个人的心理素质，以积极的心态来面对才是最好的解决方法。 倾听诉求方面 客服人员在倾听诉求时，要做到认真细致。在客户表明对商品的需求时，客服人员要认真的倾听，并抓顾客所说的内容的中心，并及时回答客户；在顾客所提及的特殊要求，要做好记录，并一一与顾客核对，避免疏漏。 结语 以上就是关于电商客服的电话沟通礼仪，作为电商客服，不仅要在语言表达方面得到规范的调整，心态方面有所调整，还有懂得如何倾听顾客的要求，做好对顾客的问答服务，解答顾客疑问，这样才是一名合格的电商客服。