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2022-12-22 发布于重庆
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汽车消费心里学.ppt

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第一章　消费心理学基础第一节心理学基础知识第二节消费心理学的产生与发展第三节消费心理学的研究对象与方法第四节消费心理学的研究意义第五节中国消费者心理分析第一页，共三十八页。第一节心理学基础知识一、心理学的定义最早出现于１５９０年的心理学名词Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ是由希腊文中Ｐｓｙｃｈｅ与ｌｏｇｏｓ两词演变得来的，前者意指“灵魂”，后者意指“讲述”，合之则谓心理学，即“阐释灵魂之学”。从其语源来看，顾名思义，心理学是研究人的心理或精神的一门学问。返回下一页第二页，共三十八页。第一节心理学基础知识二、心理学的研究对象与内容心理学的研究对象，就是人们的心理活动及其规律。心理学的研究内容，包括三个方面：心理过程、心理状态、个性心理。（一）心理过程心理过程包括三方面内容：认识过程、情感过程、意志过程。１认识过程它是心理活动的起点。没有它就没有人的心理活动。认识过程包括感觉、知觉、记忆、想象、思维。返回下一页上一页第三页，共三十八页。第一节心理学基础知识２情感过程情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要而产生的态度体验过程。人们在认识客观事物时，不是冷漠无情、无动于衷，而总是带有某种倾向性，表现出鲜明的态度体验，充满着感情的色彩。因此，情感过程是心理过程重要内容的一个方面，也就是人与动物相区别的一个重要标志。在这里，最关键的是人的需要。３意志过程意志过程是指人自觉地确定目标，克服内部和外部困难并力求实现目标的心理过程。意志过程有两个特点，一是目的性；二是困难性，两者任缺其一，都构不成意志过程。返回下一页上一页第四页，共三十八页。第一节心理学基础知识（二）心理状态心理状态是指人的心理活动在一段时间内的特点，是指人在某一时刻的心理活动水平。例如，一个人在一定时间里是积极向上还是悲观失望，是紧张、激动还是轻松冷静等。心理状态犹如心理活动的背景，心理状态的不同，可能使心理活动表现出很大的差异性，心理状态是联系心理过程和心理特征的过渡阶段。（三）个性心理俗话说，千人千面。每个人都与别人有所不同，这就是心理学上讲的“个性心理”。个性心理包括个性倾向性和个性心理特征。返回下一页上一页第五页，共三十八页。第一节心理学基础知识１个性倾向性个性倾向性包括需要、动机、兴趣、爱好、理想、态度、信仰、价值观等内容。需要就是人对某种目标的渴求或欲望。需要是人的行为的动力基础和源泉，是人脑对生理和社会需求的反映。２个性心理特征个性心理特征包括能力、性格和气质三方面内容。（１）能力就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。返回下一页上一页第六页，共三十八页。第一节心理学基础知识（２）性格是指人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。从定义可以看出，性格包括两方面内容，即态度和行为方式。（３）气质是不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型且稳定的动力特征。气质是先天的，遗传的。心理学上的气质与日常生活中说的气质是两码事，后者往往指人的风度、模样、风骨，是后天养成的。心理学上讲，典型的气质类型有四种，即胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。在汽车销售中，如果销售顾问能够在较短时间内抓准顾客的气质类型，再有针对性地正确分析他的需要，那么，把车卖给他，应该没有问题。图１－１是对心理现象构成的归纳与总结。返回下一页上一页第七页，共三十八页。第一节心理学基础知识三、人的心理的本质人的心理是人脑的机能，是客观事物在人脑中的主观反映。这是人心理的本质，是心理学的基本规律。（一）心理是人脑的机能心理是脑的机能，脑是心理活动的器官。没有脑的心理，或者说没有脑的思维是不存在的。正常发育的大脑为心理的发展提供了物质基础。人的大脑是最为复杂的物质，是物质发展的最高产物。心理现象是在动物适应环境的活动过程中，随着神经系统的产生而出现，又随着神经系统的不断发展和不断完善，才由初级不断发展到高级。返回下一页上一页第八页，共三十八页。第一节心理学基础知识（二）心理是客观现实的主观反映健全的大脑给心理现象的产生提供了物质基础，但是，大脑只是从事心理活动的器官，有反映外界事物产生心理的机能，而心理并不是大脑本身所固有的。心理现象是客观事物作用于人的感觉器官，通过大脑活动而产生的。所以客观现实是心理的