销售管理及标准管理知识分析.pptVIP

C级 客户联系方式不完整，但必须有客户的姓氏，联系方式等 第八页，共三十七页。 基盘线索 当前处于在跟踪状态的线索，即该线索既没有成交也没有流失。基盘线索是网点近期实现成交的主要客户来源，是判断网点线索量是否充足，以及预测短期销售、开展市场活动的重要依据。 第九页，共三十七页。 第二大部分 第十页，共三十七页。 正常生命周期内，展厅线索在不同阶段的录入和维护流程如下： 第十一页，共三十七页。 展厅线索管理流程各阶段说明 记录人员：前台接待、销售顾问。 记录工具：纸质的《展厅到店客户登记表》《个人的总表》 记录方法：客户进店后，前台接待负责在《展厅到店客户登记表》上填写性别、来店时间、 接待销售顾问等；销售顾问在接待完客户后，在表格空白处补充填写客户姓名、联系电话、意向车 型、意向级别、信息来源等客户信息。 前台接待负责填写纸质的《展厅到店统计表》，统计展厅客流量。 检核人员：销售部长/展厅销售经理。 检核内容：检核客户信息填写的完整性。 管理指标：留档率=销售线索/总客流量。 第十二页，共三十七页。 目的： 1、根据展厅客流量的变化分析营销效果； 2、发现客户进店时间特点，合理安排销售顾问工作时间； 3、据此监督销售顾问的留档率，评判销售顾问接待能力。 执行要点： 1、前台接待必须真实全面记录客流量，无论客户是否留下联系方式； 2、销售部长根据实际情况设定留档率指标要求，作为对