工商第二章绩效计划.pptVIP

管理者和员工要对双方协商达成的绩效计划签字确认，也就是签订绩效契约。所谓绩效契约，就是管理者和员工就员工工作的绩效目标和标准达成的一致性契约。 绩效协议书 （三）绩效计划的审定 和确认阶段。 第二十二页，共四十六页。 ⑴员工的工作目标； ⑵实现工作目标的主要工作结果； ⑶衡量工作结果的指标和标准； ⑷各项工作指标所占的权重； ⑸经理人员和员工的签字。 ▲绩效协议书的内容 第二十三页，共四十六页。 宏正公司绩效协议书受约人：王红军 职位：销售部经理 直接主管：市场部总经理绩效期间：2008年8月1日至2009年1月31日 绩效 目标 具体 指标 完成 期限 衡量标准 评估 来源 权重 完善《大客户管理规范》 修订后的《大客户管理规范》 2008年8月底 1.大客户管理责任明确 2.大客户管理流程清晰 主管 20% 调整部门内的组织结构 新的团队组织结构 2008年9月15日 1.能够以小组的形式面对大客户； 2.团对成员的优势能够进行互补和发挥 销售记录 10% 受约人签字： 主管签字： 时间： 第二十四页，共四十六页。 宏正公司绩效协议书 宏正公司绩效协议书 受约人：王红军 职位：大客户部经理 直接主管：市场部总经理 绩效期间：2008年8月1日至2009年1月31日 工作目标 主要 产出 完成 期限 衡量标准 评估 来源 权重 负责货款回收工作 全面完成对华东地区的货款回收工作 2008年8月底 1.货款回收率100% 2.在2008年，把货款回收周期从2007年的平均100天降低到平均60天 完成对大客户的销售目标 大客户的数量 销售额 客户保持率 2009年1月底 1.大客户数量达到30个 2.销售额达到2.5亿 3.客户保持率不低于80% 销售记录 50% 第二十五页，共四十六页。 宏正公司绩效协议书受约人：王红军 职位：大客户部经理 直接主管：市场部总经理绩效期间：2008年8月1日至2009年1月31日 绩效 目标 具体 指标 完成 期限 衡量标准 评估 来源 权重 完善《大客户管理规范》 修订后的《大客户管理规范》 2008年8月底 1.大客户管理责任明确 2.大客户管理流程清晰 主管 20% 调整部门内的组织结构 新的团队组织结构 2008年9月15日 1.能够以小组的形式面对大客户； 2.团对成员的优势能够进行互补和发挥 销售记录 10% 受约人签字： 主管签字： 时间： 注：本绩效计划若在实施过程中发生变更，应填写绩效计划变更表，最终的绩效评估以变更后的绩效计划为准。 第二十六页，共四十六页。 总结： 1.绩效计划其实就是目标层层分解的过程。 2.绩效计划能够让员工清楚认识到他们的工作与组织目标之间的联系。 第二十七页，共四十六页。 ▲三、绩效目标的设定 ⒈设定绩效目标的重要性 （引导故事） ⑴相互理解、相互接受的基础。 ⑵减少存在于管理者和员工之间对他被期望取得的绩效成果的误解。 ⑶明确每个员工工作的意义。 ⑷通过提供明确的绩效目标，帮助员工对工作进展进行自我监控。 第二十八页，共四十六页。 ▲⒉绩效目标的来源 绩效目标大致有以下四个来源： ⑴企业战略目标或部门目标。 ⑵职位职责。 ⑶工作改善和解决工作问题的要求。 ⑷内外部客户的需求。 第二十九页，共四十六页。 ▲⒊制定绩效目标的SMART原则 制定绩效目标时有五个词最关键，只有符合了这五个关键的词，才能称为是一个好的目标。 这五个词的英文书写的第一个大写字母合起来缩成一个字叫：SMART——“高明”的意思，也就是说你要给每个人确定很高明的目标。 第三十页，共四十六页。 （1）SMART的含义： S——“Specific” 是“明确的、具体的” 之意，即目标必须是特指的，到底让你干什么。 详细说明员工必须实现的目标，这些目标必须清楚、明确，并根据员工的行为制定。（例如，提升客户服务满意度） 第三十一页，共四十六页。 M——“Measurable”，是“可衡量的” 的意思，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的 。 确认评估绩效时使用的标准——如何了解自己是否实现了期望目标。如不能用“了解、熟悉”等词来确定目标。（例如，我对他了解了80%） 第三十二页，共四十六页。 A——“Action-oriented”,是“行为导向的” ，即要求目标不仅能够衡量，还应该包括对员工在实现绩效结果过程中应有行为的约束，确保个人的绩效期望目标有助于实现公司业务目标。所以要采用一些积极的动词，例如