第一章质量管理概论.pptVIP

四、过程方法 第一百二十七页，共一百三十九页。 1.识别过程； 2.强调主要过程；3.简化过程；4.按优先次序排列过程；5.制定并执行过程的程序；6.严格职责；7.关注接口；8.进行控制；9.改进过程；10.领导要不断改进工作的过程。 第一百二十八页，共一百三十九页。 理解过程方法模式图1.顾客和其他相关方的要求是组织整个过程的输入；2.组织的输出是产品，产品的接受者是顾客和其他相关方； 3.组织内部四大“板块”过程；4.理解过程模式图。 过程模式图 第一百二十九页，共一百三十九页。 应用“过程方法”原则，应采取的措施1.系统地识别所有的活动；2.明确管理活动的职责和权限；3.掌握关键活动的能力；4.识别组织职能之间与职能内部活动的接口；5.注重并管理影响组织活动的诸多因素。 第一百三十页，共一百三十九页。 五、 管理的系统方法 (1)为质量管理设定方针、目标； (2)对相互关联或相互作用的过程构成的体系进行识别；(3)建立相应的组织机构；(4)对质量管理体系的系统性有深刻的理解； (5)对质量管理体系进行系统管理；(6)出现问题从系统全面考虑，以避免片面性；(7)注意从根本上解决问题； (8)不断考虑组织新的目标或新的发展战略 第一百三十一页，共一百三十九页。 六、 持续改进 持续改进的原则：(1)持续改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要；(2)持续改进是针对过程进行的； (3)持续改进是一种措施(纠正措施、预防措施或创新措施)；(4)持续改进是为了提高过程的效率或效果；(5)持续改进是一个持续的、不间断的过程；(6)持续改进是本组织全体人员包括各管理层都应参与的活动；(7)根据改进对象，持续改进可以在不同的层次、范围、阶段、 时间和人员之中进行；(8)应不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓机会；(9)持续改进是最高管理者的职责；(10)持续改进应建立在数据分析的基础上。 第一百三十二页，共一百三十九页。 七、基于事实的决策 (一)用事实和数据说话1.加强信息管理；2.灵活运用统计技术；3.加强质量记录的管理；4.采取科学的测量方法。(二)基于事实的决策方法是领导的主要工作1.不要迷信自己的感受、经验和能力； 2.要有适当的信息和数据来源； 3.对收集来的数据和信息应持正确的态度； 第一百三十三页，共一百三十九页。 4.对数据和信息进行分析；5.要有正确的决策方法；6.对决策进行评价并进行必要的修正。(三)应用“基于事实的决策方法”原则，应采取的措施：1.确保数据和信息足够精确和可靠；2.让数据或信息需要者能得到数据/信息；3.使用正确的方法分析数据；4.基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取 措施。 第一百三十四页，共一百三十九页。 八、与供方互利的关系 (一)供方是组织的资源1.供方是组织的受益者之一；2.供方是组织的资源；3.供方的业绩影响组织的业绩；4.双方的合作可以更好地满足顾客和其他相关方的需要；5.组织可以从与供方的合作中获得多种效益； 6.供方也可以从与组织的合作中获得多种效益。 第一百三十五页，共一百三十九页。 朱兰三部曲 (The Juran Trilogy) 质量策划 质量控制 质量改进 设定质量目标 评价实际绩效 提出改进的必要性 识别顾客 将实际绩效与质量管理目标进行对比 做好改进的基础工作 确定顾客需要 对差异采取措施 确定改进项目 明确能够满足顾客需要的产品特征 为项目提供资源、培训和激励 开发能够生产具有这种特征的产品过程 建立控制措施以巩固改进成果 建立过程控制措施，将计划转入实施阶段 持续改进 ① ② ③ 第九十五页，共一百三十九页。 四、PDCA循环1.PDCA循环的定义 　　 PDCA循环又叫戴明环，如图1?2所示，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理应遵循的科学程序。 图1-3PDCA循环　（戴明环） 第九十六页，共一百三十九页。 (PDCA循环) 发现问题，找出原因 为质量改进制定计划 按预定计划 组织实施 计划是否能够运行 找出偏差 采取措施纠正 进行改进 1. 计划(Plan) 2. 实施(Do) 3. 研究/检查 (Study / Check) 4. 校正(Action) 第九十七页，共一百三十九页。 2.PDCA循环的四阶段和八个步骤 　　戴明循环强调自主、主动管理，即立足于企业内部，详细分析本企业目前存在什么主要问题，然后改进，特点是自我超越。 图1-4　PDCA循环的八个步骤\PDCA的环环相结 第九十八页，共一百三十九页。 (1) 计划制订阶段——P阶段