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上级需要 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议 提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息 3、怎样与上级沟通 第六十三页，共八十四页。 4、怎样与客户沟通 客户需要什么？ 知识营销 顾问式营销 方法 SPIN FABE USP 第六十四页，共八十四页。 第五部分：赢得上司欣赏 了解上司，让他欣赏才有发挥平台 比别人想得更多一点 比别人做得更多一点 第六十五页，共八十四页。 与上司相处的原则 第一原则：上司永远是对的 无论如何，必须给足面子 合理的坚持，圆满的沟通 不能让上司道歉（即使上司骂错） 第二原则：不要议论上司的是非 长幼有序，是组织力量的保证 上司是自己最大的客户 简化上下级关系，天大的秘密和牢骚都放在肚里 第六十六页，共八十四页。 原则三：不抢上司的风头 不该出现的场合不要出现 该出现的场合不要瞎表现 不可表现得比上司更聪明 不与上司抢功劳 原则四：独立承担责任 不仅仅传达命令，比上司想得更多一点 上司首先要结果，然后要过程 不犯两次同样的错，让上司安心 第六十七页，共八十四页。 原则五：敏感于上司的立场 努力理解上司意图，让上司省心 用适当的方式反映现实 不讲上司不喜欢听的话 原则六：请示时要有备选答案 不要随便请示，请示要有备选答案 原则七：让上司做好人，自己扮黑脸 制度的严格执行 第六十八页，共八十四页。 如何有效向上司建言 在适合的情境 在适当的时机 事先准备 整体利益 站在上司立场思考 加上解決的行动方案 可接受的方式 有效说话术 第六十九页，共八十四页。 如何处理与上司的意见对立 委婉表达 参考他人意见 支持的案例、客观资讯 自我检讨 寻求第三方案 合理退让 案例中学习 第七十页，共八十四页。 第六部分：执行力 责任是第一执行力 执行就是企业文化 第七十一页，共八十四页。 案 例 A公司全面导入人力资源管理，重新调整了组织架构，制定了部门职能、部门流程，并规定了部门的目标，负责全面监控和管理的主要人是公司的副总，他是做采购出身的，对现代的管理知识接触很少，很多观念也不认同，公司的董事长和总经理负责公司的业务，将所有管理的工作交给副总经理负责，在管理推进前期，因为调整了很多的流程及组织运作，在一个月内，公司的业务上升了，第二个月，很多管理工作因为副总经理没有强力要求，很多部门开始放松，并且又回到原来的做事方式上，当到第二月底检查评估各部门业绩时，部门的基础数据都没办法收集，这样，目标管理的方案是好的，但对公司的部门管理取不到预期的效果。 问题：这个公司在哪些方面出现了问题，该怎样调整？ 第七十二页，共八十四页。 执行力不佳的原因 管理者没有常抓不懈 管理制度不严谨，朝令夕改 制度本身不合理 执行过程过于繁琐 缺乏将工作分解和汇总的好办法 没有人监督，也没有监督的方法 培训中的浪费 缺乏形成凝聚力的企业文化 第七十三页，共八十四页。 责任心态是影响执行的关键要素 目标 顺应 认同 内化 目标 方式 规则 第七十四页，共八十四页。 万达：四手打造超强执行力 第七十五页，共八十四页。 1、执行力强的人的九个特征 责任感强，自动自发 注意细节 为人诚信，敢于担当 善于分析判断，应变力强 乐于学习，追求新知，具有创意 对工作投入 有韧性 有团队精神，人际关系良好 求胜的欲望强烈 执行的关键是建立必胜的信念和决心 第七十六页，共八十四页。 2、中层管理人员在执行中的角色定位 教育者 扶持者 啦啦队长 教练员 培训者 管理者 第七十七页，共八十四页。 3、中层提升团队执行力的方法 三不放过 发生问题，没有找到原因不放过 发生问题，没有找到责任人不放过 发生问题，没有整改措施不放过 加强执行监控四步骤 布置工作要遵循结果导向 责任要具体落实到人 定期或不定期地检查评估 随时奖罚激励 多点老板意识 关注细节 提高沟通技巧 时间管理 科学计划 第七十八页，共八十四页。 * （4）工作分解、跟踪与检查 第三十一页，共八十四页。 跟踪与检查 第三十二页，共八十四页。 过程的量化管理 2015年6月 第三十三页，共八十四页。 5、提高绩效的GROW方法 第三十四页，共八十四页。 做好教练的四个步骤和四种能力 准备 追踪 能力