小企业管理八大生死关.pptVIP

员工满意度 顾客满意度 我 一个中心，两个基本点 雄鹰模型 第三十一页，共三十三页。 小企业发展的六个阶段 年轻 成熟 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 阶段5 销售收入 阶段6 阶段1 准备 主观主义 阶段2 创新 领导危机 阶段3 指导 自治危机 阶段4 授权 控制危机 阶段5 协调 官僚主义 阶段6 合作 信任危机 第三十二页，共三十三页。 小企业管理八大生死关 博克讲堂 第一页，共三十三页。 触目惊心的数字 国外发达国家的调查数据表明，50%的新创小企业在18个月内倒闭；只有20%的能存活10年以上。 在某些行业，如智力服务业，95%的企业会在一年内倒闭。 台湾的数字：90%的新创企业在一年内遭遇失败 国内的数字：超过95%的小企业在一年内倒闭 第二页，共三十三页。 论述的前提和特点 小企业的概念（附表一） 老板决策 VS 管理层决策（附表二） 从根本上解决问题的方向 完全个性化的思路 更适合智力型产业/或对中高层人员的管理 不涉及资金问题 第三页，共三十三页。 第一关 跑业务 VS 搞管理 小企业发展的六段论/六种危机 老板的角色转换 老板的类型 第四页，共三十三页。 老板不清楚企业所处的阶段，角色 转换失误将严重阻碍企业的发展。 第五页，共三十三页。 创新 指导 授权 协调 合作 管理 10% 25% 70% 90% 95% 业务 90% 75% 30% 10% 5% 老板角色的转换 第六页，共三十三页。 老板的类型 英雄 多事者 工匠 战略家 多 少 低 高 关 键 员 工 能 力 老 板 投 入 的 时 间 第七页，共三十三页。 第二关 管人八大败招 东西方管理思想差异 哲学思想的体相用 小企业管理中的体相用 小企业发展的雄鹰模型 第八页，共三十三页。 管人八大败招 万能的钱 奉献精神 心无二家 愚民政策 权威欲望 同苦无甘 公开隐私 用人唯亲 搭建发展的舞台 不可说，只管做 心中装着员工的家 透明式管理 个人魅力造就权威 企业好了员工一定好 有些秘密需要保留 用人唯贤不避亲 彼得原理 逆反心理 爱屋及乌 手表定律 霍桑效应 信任危机 刺猬法则 帕金森定律 第九页，共三十三页。 第三关顾客满意度 顾客满意度的重要性 凸显出差异性，锁定顾客 开发成本 ：老客户〈 新客户 二八法则 三一原则 提高顾客满意度：BTF法则 BOSS TINY FEELING 生存 法则 差异化 灵活性 差异化 来源 X 第十页，共三十三页。 第四关 文化与制度 企业的显规则 使企业的行为可以预期 有形的，体现为企业的正式文件 民主的形式，集权的实质 强制性 可复制性 不能/不需要解决所有问题 人们习惯于忘记制度 企业的潜规则 企业的核心能力 无形的，工作态度、工作作风 老板造就企业文化 非强制性 难以复制性：路径依赖法则 习惯是文化，文化不是人情 没有说出来但都会照做 文 化 制 度 第十一页，共三十三页。 第五关 有效沟通 有效沟通的基本方法 语言：口头、书面和图片 肢体语言：手势、面部表情、眼神、姿态和声音 共同协议 我的 目标 我的 目标 信息 思想 情感 第十二页，共三十三页。 老板与员工的3A式沟通 ANY TIME ANY WHERE ANY ONE 第十三页，共三十三页。 第六关 授权之道 时间压力 第十四页，共三十三页。 授权之道 重要 不紧急 重要 紧急 不重要 不紧急 不重要 紧急 先做重要而紧急的事情 再做重要但不紧急的事情 不重要但紧急的事情与不重要不紧急的事情一定不要去做，让你的经理去安排 轻重缓急 第十五页，共三十三页。 5W授权 何时授权（WHEN） ——企业进入授权阶段 向谁授权（WHO） ——经过培养的管理干部 授权内容（WHAT） ——责任、权利和义务 授权范围（WIDTH） ——明确授权使用的条件 授权监督（WATCH） ——建立制衡权力的机制 WHEN WHAT WIDTH WATCH WHO 授权 第十六页，共三十三页。 第七关 团结就是力量 市场的细分/服务的专业化/马太效应