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精品资料 《组织行为学》综合复习资料 一、名词解释 1.组织行为学： 2.知觉： 3.沟通： 4.群体： 5.气质： 6.性格 二、简答题 1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？ 2. 动机与行为的关系是什么？ 3. 气质对组织管理工作的重要意义是什么？ 4. 影响从众行为的因素有哪些？ 5. 霍桑试验中，为什么试验组和对照组的生产效率都提高？精品文档放心下载 6. 性格与气质的关系是什么？ 7. 根据角色（维护角色、任务角色）将群体分类，并说明如何这些群体的管理？精品文档放心下载 8. 保健因素和激励因素的区别是什么？ 9. 分析能力、知识和技能的关系是什么？ 10. 中国的传统文化对于理解企业员工组织承诺的影响是什么？谢谢阅读 11. 精神激励应注意哪些问题？ 12. 正式组织与非正式组织的关系是什么？ 13. 社会知觉的种类有哪些？ 14. 社会惰化的原因是什么？ 15. 群体规范的功能是什么？ 16. 成就需要与工作绩效的关系是什么？ 可编辑修改 精品资料 17.个人如何应对工作压力？ 答：1、保持和同事之间和谐的关系。 2、抛弃完美主义标准，适当减低工作要求。 3、推迟满足感，工作中建立先难后易的次序。 4、分清责任，并承担属于自己的责任。 5、每天适当做一些体育锻炼活动 三、案例分析题（26 分） “上旬拉平”。在安排上旬生产任务时，将难干和易干的活搭配分给每个人，使每个人感谢阅读 在上旬完成的生产指标基本拉平，这样不致挫伤他们完成本月任务的积极性。精品文档放心下载 “中旬超额”。在中旬，把所有容易的活全部安排下去。同时，根据需要也适当安排感谢阅读 些难干的活，使多数工人在中旬就可超额完成一些工时。 “下旬稳住”。在中旬已经超额的前提下，下旬把所有难干的活安排下去。这时得奖精品文档放心下载 已成定局，再多干就可多超，即使难干的活也感到义不容辞，勇于承担。谢谢阅读 我们的课本中把它做为双因素理论的运用，请解释它是怎样利用双因素理论的？感谢阅读 双因素理论又叫激励因素——保健因素理论 是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯精品文档放心下载 格 Fredrick Herzberg 于1959 年提出来的。 他认为 造成员工对工作不满的因 素 主要是由于公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、 地位、安全等方面的因素处理不当导致的。赫茨伯格把这一类因素称为保健因素感谢阅读 hygiene factor 。保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起感谢阅读 的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物 它不能直接提高健康水平 但有预 防疾病的效果 它不是治疗性的 而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、感谢阅读 可编辑修改 精品资料 监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受谢谢阅读 的水平以下时 就会产生对工作的不满意。但是 当人们认为这些因素很好时 它只是 消除了不满意 并不会导致积极的态度 这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的 中性状态。 赫茨伯格从案例调查中还发现 使员工感到满意的因素主要是工作富有成就感、工作成感谢阅读 绩能得到社会承认、工作本身具有挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展和成精品文档放心下载 长等。这类因素的改善能够激励员工的积极性和工作热情 从而提高生产率。赫茨伯格 把这类因素称作激励因素 motivation factor 。赫茨伯格认为传统的激励假设 如 工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等 都不会产生更大的激励 它们能 消除不满意 防止产生问题 但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度 也不会产 生积极的激励。按照赫茨伯格的意见 管理当局应该认识到保健因素是必需的 不过它 一旦使不满意中和以后 就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更 好的工作成绩。 第一类因素是激励因素把工作分成中 易 难 三部分逐渐增加员工对工作本身、认可、精品文档放心下载 成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的