组织行为学期末复习重点笔记(罗宾斯版).pdfVIP

. 第一部分：导论: 一、管理的职能 （一）计划：确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层感谢阅读 级，以便对不同的活动进行整合和协调。 （二）组织：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；精品文档放心下载 谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。 （三）领导：激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间感谢阅读 的冲突。 （四）控制：对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离。精品文档放心下载 二、管理者的角色 明茨伯格界定的管理角色： 可编辑 . 三、管理者的三大技能 技术技能：应用专业知识或技术的能力； 人际技能：无论是独自一个人还是在 群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的谢谢阅读 能力； 概念技能：分析和诊断复杂的情况的智力水平。 四、组织行为学 （一）含义：组织行为学 （OB ）是研究组织中人的心理行为规律的一门科学，它探精品文档放心下载 讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织精品文档放心下载 绩效。 （二）组织行为学的研究 （1）三个层次：个体 群体 组织 （2 ）基本模型： A. 因变量：一个受某自变量影响的反应 (也是组织行为研究者想了解的).感谢阅读 生产率：对效果（实现目标）和效率（以低成本实现目标）两方面的测量。精品文档放心下载 可编辑 . 缺勤率：指的是没来上班的现象 流动率：指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为精品文档放心下载 工作场所中的越轨行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性精品文档放心下载 行为 组织公民行为：是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当精品文档放心下载 中， 但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用 工作满意度：代表的是态度而不是行为；由于对工作特点进行评估而产生的对工作谢谢阅读 的积极感觉 B. 自变量：因变量变化的假设性原因；因变量的主要决定因素精品文档放心下载 （3 ）研究方法： （4 ）历史发展（了解） 第二部分：个体 一、传记特征： 对人的了解，最简单的、最容易得到的就是其基本状况信息，比如年龄、性别、婚姻状感谢阅读 况等等。这些信息被成为传记特点（biographical characteristics）。谢谢阅读 二、能力 （一）心理能力：从事心理活动所需要的能力 心理能力维度：算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视觉、记忆力感谢阅读 多维智力包括四个亚成分：认知、社会、情绪、文化。 （二）胜任（与优秀的绩效有因果关系的个体特征） 学习理论 可编辑 . 三、情绪和心境 （一）定义 情绪：是一种强烈的情感，它直接指向人或物。情绪由具体事件引起、持续时间短、本质上谢谢阅读 是具体的，且数量很多、通常伴随显著的面部表情、本质上是行动表现。谢谢阅读 心境:是一种比情绪更弱并接经常（虽然并不总是）缺乏背景刺激的情感。心境原因通常是精品文档放心下载 总体的，不清晰、持续时间比情绪长、更具一般性（两个维度1）积极情感2）消极情感）、精品文档放心下载 总体上不会通过显著的表情显露出来、本质上具有认知性。谢谢阅读 （二）情绪劳动：是指员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。谢谢阅读 情绪感受与情绪表达不符会导致情绪失调，