直播电商平台运营 课件 知识点5：关于淘宝直播的规范.pptx

《直播电商平台运营》;关于淘宝直播选品的重要提醒;关于淘宝直播选品的重要提醒;维护诚实守信的直播秩序、保护消费者合法权益是淘宝直播一贯主张和坚持的基本原则。近期，我们发现少量商家/主播在开展直播过程中，存在一些溢发信息、违背承诺的情形，导致消费者权益受损，也伤害了广大粉丝对淘宝直播平台的信任。我们在此提醒广大商家/主播，在直播过程中务必严格遵守《淘宝直播平台管理规则》的规定，规范直播过程中的言行举止，本着向粉丝、消费者负责任的态度介绍和推荐商品。 为此，我们针对上述规则中易发生的违规情形，特别说明如下：;一、违规场景定义和处罚 监发信息：商家/主播在直播过程中发布的推广内容，须与所推荐的实际信息（包括但不限于商品参数、商品描述、商品属性）保持一致，不得进行不实、虚假、专大宣传，误导消费者。 说明：如出现买家接受的服务、商品与商家商品信息保持一致，但与主播在直播过程中描述不相符等情形，主播构成妨害买家权益的行为。平台将按照《淘宝直播平台管理规则》执行相关处罚：扣10分／次，并根据情节轻重，采取警告并下线直播、删除直播内容、冻结直播权限30天等措施。 违背承诺：包括但不限于：1.承诺互动活动有赠品等奖励、但并未兑现的行为；2.承诺参与平台活动、未经许可擅自退出。 说明：如主播未按约定向平台履约或向会员提供承诺的服务，将构成妨害他人权益的行为。平台将按照《淘宝直播平台管理规则》执行相关处罚：扣10分/次，并根据情节轻重，采取警告并下线直播、冻结直播权限30天等措施。;二、常见违规行为例举（淘宝） 直播间向消费者承诺的赠品、优惠券、减免金额、活动力度与实际履行情况不符。 夸大优惠力度，例如限量1000件，其实并不优惠，今天最便宜，其实明天更优惠。 对于保健、美容等商品，夸大功效以及虚假宣传，如新着色机理永不退色等。 对于珠宝、饰品类商品，对材质、种类、品相等不实宣传，诱导用户购买。 未按约定时间开奖，开奖结果不公开透明。 其他监发信息、违背承诺等违规行为。 对于溢发信息、违背承诺等违规行为，平台将??格按照《淘宝平台争议处理规则》《淘宝直播平台管理规则》等进行处理。如违背以上规则或《淘宝直播平台管理规则》中的其他规定，给消费者、平台造成损失的，商家/主播还应按照法律规定及相关协议约定承担相应的责任。 淘宝直播平台一如既往是大家的伙伴，诚实守信的经营环境靠大家维护，祝各位“双11”大卖。;一、确保履行承诺 “言必行，行必果。”所有通过文案、直播标题或贴片文案，以及直播间口述等方式描述的优惠、让利、价格承诺、服务承诺、赠品等，务必保证“真实、准确、有效”，承诺的内容务必保证执行到位，不得欺骗、夸大、误导、诱骗用户，请切记，对用户负责，就是对自己负责。 二、禁止虚假宣传：所有营销宣传利益点要与实际相符 例如：（1）“直降千元”——需确保至少存在一款商品，销售价格与前七天最低成交价之间的差价在1000元以上。也就是“直降”是与本商品的活动前七天最低成交价作对比。 （2）“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”“仅此一天”“错过等一年”“最后一波”等误导性表述不允许使用—监管认为类似用词容易误导消费者冲动消费，实际上往往也缺乏相应的依据，虚假可能性极高 (3)涉及“数据”相关宣传需保证数据真实性、表达准确性并进行数据说明。;三、绝对化用语不允许使用 四、禁止价格欺诈 五、抽奖式有奖销售最高奖不超过50000元 六、禁止通过比较、对比方式对竞争对手进行姬低 七、禁止格式霸王条款 八、公序良俗需谨慎 九、其他特殊宣传点 十、肖像使用 需确保已获得肖像权人的授权（特别是明星肖像），否则面临侵权风险。并且在肖像权人的授权范围（使用时间、使用网站、使用地域等）内使用;为了规范阿里创作平台的内容环境，促进内容市场的健康发展，维护运营秋序，发布在淘宝平台应属以下类目的商品，未经平台许可，内容创作者不得通过阿里创作平台进行推广，包括但不限于文字、图片、视音频、表演（直播）。 ;一类目录：;二类目录：;三类目录：;总结;Thanks！！！