直播电商平台运营 课件 知识点8：抖音直播后期管理.pptx

《直播电商平台运营》知识点：抖音直播后期管理直播商品物流、售后管理01物流管理为了帮助商家定位物流问题，及时跟进和处理，降低消费者咨询和投诉的概率，商家后台在物流模块上线了包裹中心功能。如果已发货的订单中出现物流轨迹异常，商家要及时关注和解决。例如，商家在发货后没有物流揽收信息的更新，包裹中心会生成一条“即将揽收超时”的待处理记录，商家要及时联系快递公司在发货后24小时之内完成揽收，以免用户投诉。2.售后管理如果用户想要退款，并发起了退款申请，商家一般要同意退款。如果商家已经实际发货，可以拒绝用户的退款操作，并选择拒绝退款的原因，但只有在填写了发货的物流信息以后才能操作成功。后台会向商家提示所有用户提出的退款申请待处理信息，商家要在48小时内进行处理，否则系统会默认商家同意用户的退款申请。直播数据分析02人气数据人气数据指标包括观看人次、人数峰值、平均在线人数、本场音浪、新增粉丝数、转粉率、本场点赞数、送礼人数等。其中，转粉率可以根据公式（新增粉丝数÷观看人数）得出。带货数据带货数据包括本场销售额、上架商品数、本场销量、用户人均价值、客单价、销售转换率、全网销量趋势和全网销售额趋势等。其中，用户人均价值可以根据公式（本场销售额÷观看人数）得出，销售转换率可以由公式（直播销量÷观看人数）得出。带货商品数据带货商品数据包括正在购买弹幕条数趋势图（正在去购买人数、正在去购买弹幕数）、热销商品品类等。直播数据分析03流量来源流量来源数据包括用户来源比例图、用户来源趋势图、直播预热视频（视频引流占比、视频引流人数、直播期间作品点赞增量、直播预热视频排名）等。用户画像用户画像数据分为直播用户画像和粉丝团用户画像，两者都包括性别分布、年龄分布、地域分布、商品购买需求分布、视频标签喜好分布。互动数据互动数据包括弹幕词云、弹幕新人分布（首次在该主播的直播间发弹幕的用户，首次发弹幕的用户越多，说明直播间的拉新能力越强）、弹幕商品需求清单、直播间弹幕分析（商品相关的弹幕数量越多，用户的购买意愿越强）。 直播数据分析04直播内容二次传播：对于抖音直播来说，主播不仅可以把直播链接分享到微信、QQ等站外平台进行二次传播，还可以使用抖音平台上线的直播高光时刻功能，通过将直播的精彩时刻自动生成短视频并发布到抖音平台上，来吸引更多的用户关注主播。直播高光时刻功能可以方便主播推广商品，提升短视频对电商直播商家的引流能力。主播开启录屏功能后即可录制直播，录制结束后，系统将根据直播讲解商品时商品的售卖情况、观看人数等，自动生成一系列高光时刻短视频。商家可在直播结束后对这些视频进行编辑、保存、发布，发布后的内容将进入“推荐”频道进行分发。高光时刻短视频在直播后自动生成，快捷方便，无须等待，可以立即编辑发布，节省了短视频制作成本。总结05什么是物流管理？直播数据分析方法和技巧有哪些？ 《直播电商平台运营》Thanks！！！