拜访客户的基本礼仪.docx

拜访客户的基本礼仪 拜访客户时，一定要遵守礼节、尊重客户，不能在客户面前表现得随随便便。一定要按照以下基本礼节去拜访客户。 事先约定拜访时间 约定拜访时间是拜访的第一步，约定强调的是不能贸然拜访，而是要依约前往。在与客户约定时间时，要以客户的时间为准，要在客户方便的时候进行拜访，这样可以充分体现出你对客户的尊重之情， 会在未见面时就先给客户留下较好的印象。 备妥资料及名片 在进入访客所定地点之前，要做好以下的自我检查工作：首先， 重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料 ;接着确认资料摆放的顺序在出示时是否方便;见面之后第一个环节就是彼此交换名片，所以，需要再次确认名片是否准备妥当。 如果在以上需要确认 的问题上出了差错，客户就会对你的工作能力和效率产生怀疑。所以， 一定要在与客户会面前备妥资料以及名片，它能令你在客户面前表现自若。 注意仪容形象的修饰 拜访客户还要注意仪容的修饰，衣着要大方得体，要表现出良好的精神风貌。特别需要强调的是对头发的修饰：不要让刘海遮住眼睛， 最好用发胶稍微把它固定一下;切忌用手玩弄发丝，否则会给客户留下不稳重的印象。 遵守时间观念 与客户见面最忌讳的事情之一就是迟到。一定要遵守约定的时间， 千万不要迟到，因为你迟到的分钟数就是你侵占客户生命的时间数， 所以你一定要准时到达所定地点。 如果约定的时间是 09：00，你最好能在 08：50 就到达客户所在的公司。提前到达的这 10 分钟，是你 用来搭电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时间，所以，你最好能在守时 的前提下再早到几分钟，但千万不要迟到，因为没有人愿意与不守时的人进行交易。 谦恭有礼的谈话技巧 与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的让客户听得很舒服，那么他与你谈话的欲望就会比较高 ;如果你对客户言谈无礼或是说话空洞无味，对方就会对你产生厌烦心理，就会提早结束与你的谈话。 所以，平时要多多练习说话的技巧，在不违反原则的 情况下，尽量做到随时说好话，会说话。 拜访客户需要选择以下的合宜时间： 首先，要选择客户心情很好的时候，例如：他的公司营运得很好，今年的利润可观或者是刚出一批货的时候; 其次，要选择客户不太忙碌的时间，若你明明知道客户公司最近忙成一团，可你还是选那个时段登门拜访，恐怕就不会有太大收获 ; 要避免在刚上班的时间、午休或下班前去拜访客户，尤其不要在下班前去拜访客户，因为你的这种莽撞行为可能会耽误客户需要办理的私 事; 客户告一段落的时间是你前去拜访的一个最佳时段，因为在这个时段客户比较放松，往往能够和你坐下来好好交谈。