项目管理中的沟通技巧学习.pptxVIP

会计学;第一章;项目团队，是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量、品质、服务、顾客满意、效率、交货期、成本等）而共同合作的适当的人员构成的共同体。 项目团队定义：达到效果的最恰当人员。 ;沟通、沟通、再沟通，这是项目团队的润滑剂。使成员理解，对项目管理这新生形式的变革阻力预先做好充分准备。 对目前的工作而言，说、听、读、写 哪个最重要？ 大多数人都说，听和说都非常重要。然后听和说所受的正式学校教育有多少，大多数人回答只有几个小时，或在大学修过一门课，和他们花在锻炼阅读及写作技巧的时间简直不成比例。在与项目团队运作相关的沟通技能方面，是多么贫乏。 沟通并非易事，沟通人员须格外小心，以确保他的信息已被接收与了解。 ;团队沟通;项目经理需经常沟通：;处理信息的方式;沟 通 效 果;单向沟通：垂直式：上级向下级，无反馈。具有迅速的优点，表面上感觉有效率，由于没有问题及威胁的回应，使之有保护与安全感。如果指令执行失败，他可以责怪接收者未能按照实施。 双向沟通：水平式：相同职别员工之间互相传递信息。有反对杂音及稍欠秩序，发讯人可能要忍受对理念或方法上的批评、评估。由于给接收者检讨和了解需求的一个机会的缘故，信息易被了解，接收者将更有信心积极策划。 单双向转换：信函和备忘录可属单向沟通，但收到了回音，给予发问及确实了解的机会，则变为双向。; 沟通层次 ; 支持性的沟通气氛 防卫性的沟通气氛 1．平铺直叙 1．批判评价 2．针对问题 2．控制掌握 3．自发性 3. 谋略性 4．同理心 4. 冷漠性 5．平等性 5. 优越性 6．建议性 6. 武断性;决定业绩的三方面;口头沟通与书面沟通;(二) 书面沟通; 2．书面沟通的原则;上行沟通：下级对上级反应其意见。 下行沟通： 三类要告诉成员的内容： 1．必须告诉之事项： 2．应当告诉成员之事项： 3．值得一提之事项： 平 行 沟 通：发生于不同指挥系统，地位相当人员之中???也称跨越沟通。 非正式沟通：愈是正式沟通不足的机构，非正式沟通愈盛行。;第二章;一.理想的表达方式 ——你是说话的高手吗？;在做任何表达之前， 必须问自己三个问题：;措 辞 适 当;宜选用中性词汇，减少对方的反感 ;声音的表现力;边展示边交流;不 要 情 绪 化;关于批评;质问式的语气;“自我中心取向” ;每个人都期待从他人的语言中获得肯定与赞美，增加“自我价值”与“自我尊严”。 给对方真诚的赞赏，真诚的赞赏是成功管理者的首要秘诀。 卡耐基甚至在自己的墓碑上也不会忘记称赞别人：“这里躺着一个人，他懂得如何与比他聪明的人打交道。”;提 问 技 巧;如何了解事情的全过程;第三章;一、通过聆听 了解对方;二、倾听方式;层次最低的是“听而不闻”，如同耳边风， 其次是“虚应故事”“嗯……是的……对对对……”略有反应，其实心不在焉。 第三是“选择性的听”只听合自己口味的。 第四是“专注的听”每句话或许都进入大脑，但是否听出真意，值得怀疑。 层次最高原则是“设身处地的倾听”，一般人很少办得到。 ;你 属 于 哪 类 听 众 ;案;团队沟通障碍; (一) 知 觉 a. 思维定势 b. 晕轮效果 c.知觉防御、模式化 (二) 语言文字与语意上的问题 (三) 连结人数 (四) 地位 (五) 时间的压力;沟通中11种致命过失;自以为是的人有四种反应倾向 ;1.私下做，别公开。 2.尽快做，那样比等一段时间更自然 3.一次说了一个议题，别用一长串议题使用权人超载。 4.一旦说出重点，别再重复。 5.只处理他能改变的行为，要求做他不能做的事，你们的关系会出现挫折。;6.避免讽刺。讽刺表示对人生气，而不是针对行为，可能引起他们讨厌你。 7.避免用“常常”“绝不”的字眼。它们通常减损正确度和使人自卫 8.如果可能，把批语说得象是建议或问题。 9.别为对抗的会议道歉。那样做会显示你没把握说你有权说的话 10.别忘记褒奖。这类会议要运用所谓的“三明治” 褒奖对抗褒奖;处 理 冲 突;处理冲突的传统决策;1. 疏导的原则： 2. 发泄的原则： 3. 升华的原则： 4. 转移的原则： 5. 自我控制的原则： ;（01）相互尊重；（02）寻求共同的基础