IATF16949 顾客满意度控制程序 A0.docVIP

有限公司 文件编号 YDX-QP.IATF-020 版本/版次 A/0 类 别 顾客满意度控制程序 生效日期 20XX-01-05 二级文件 页 次 第 PAGE 4 页，共4页 本文件属广东杨达鑫科技有限公司,非经本公司允许,严禁复印、传播。 ※ 序号 制订部门 制(修)订日期 制(修)订内容 制定 审核 批准 1 企划部 20XX-01-04 新制订 分发部门及数量： □ 企划部： 份 □ 工程部： 份 □ 采购部： 份 □ 生产部： 份 □ 品质部： 份 □ 人事行政部 份 □ 财务部： 份 部门签收（本程序内容确认无误，本部门保证按程序内容执行作业）： 1.0目的 通过收集客户对本公司的产品质量、交期、服务及其他情况以确定客户的满意度，从而为进一步提升公司的产品质量和不断完善服务活动提供保障。 2.0适用范围 适用于本公司所有交付后的客户服务活动。 3.0权责 3.1企划部、工程部负责对客户满意度相关信息进行发放、收集、整理、初步分析及追踪并将要改善的对策措施于次月内反馈给客户。 3.2各相关部门对客户不满意或投诉的原因分析并采取纠正与预防措施加以改善。 4.0定义 无 5.0作业内容 5.1客户满意度调查 5.1.1业务