护患沟通与护患纠纷防范.pptVIP

倾听技巧 耐心的听 听病人主诉 专注的听 听病人感受 有回应的听 听病人需求 同理心的听 这是基本的“听的艺术” 第三十一页，共六十四页。 二、护患沟通技巧 1、爱他法则 2、亲和力 3、倾听与提问 4、关键环节的告知 5、特殊患者的沟通 6、技术精湛与基础护理 第三十二页，共六十四页。 技巧4：关键环节的沟通 入院首次沟通 疾病检查治疗 出院沟通 沟通 第三十三页，共六十四页。 首次沟通——家的感受 仪表、微笑、关爱 一杯水 一个微笑 一个搀扶 一句问候 一声安慰 一次详细入院介绍 第三十四页，共六十四页。 检查、手术前后的沟通 特殊检查治疗手术前（恐惧） 解释、指导、交待 特殊检查治疗手术后 体位、饮食、活动、康复 第三十五页，共六十四页。 出院沟通 用药、饮食、活动 自护能力教育 复诊、医患联系卡等 第三十六页，共六十四页。 关键内容的沟通 饮食 体位 擅自外出 活动 贵重物品 管道 检查报告（保护性） 用药 跌倒、坠床、烫伤 检查 费用等 手术 第三十七页，共六十四页。 二、护患沟通技巧 1、爱他法则 2、亲和力 3、倾听与提问 4、关键环节的告知 5、特殊患者的沟通 6、技术精湛与基础护理 第三十八页，共六十四页。 患者心理失衡 平衡 不同的人 不同安慰方法 安慰时融进 积极的言语 第三十九页，共六十四页。 技巧5：特殊患者的沟通 当患者 当患者 愤怒时 疑虑时 当感知 当患者 不合作 冷漠时 第四十页，共六十四页。 技巧5：特殊患者的沟通 当患者 当患者 悲哀时 病重时 当感知 当患者 障碍时 异议时 第四十一页，共六十四页。 二、护患沟通技巧 1、爱他法则 2、亲和力 3、倾听与提问 4、关键环节的告知 5、特殊患者的沟通 6、技术精湛与基础护理 第四十二页，共六十四页。 技巧6：技术精湛与基础护理 尊重 精湛 信任 护患沟通 技术 依恋 重要形式 依从 第四十三页，共六十四页。 技巧6：技术精湛与基础护理 基础护理—— 非语言沟通 是护患沟通的最好形式 贴近病人 观察病情 回归护理 感动病人 第四十四页，共六十四页。 三、医患纠纷的沟通 第四十五页，共六十四页。 护患沟通及护患纠纷防范 第一页，共六十四页。 优质护理服务工程 规范落实护理流程 加强基础护理 加强护患沟通 体现人文关怀 第二页，共六十四页。 黄金法则 没有哪个人是一座孤岛， 人不可能孤立地存在， 人需要良好的人际关系。 “无论何事，你希望别人怎样待你， 你也要怎样待人” 第三页，共六十四页。 名人名言 人群是个体真正生存的土壤 “成也萧