订单及售后处理流程大纲纲要.docxVIP

精选文档 精选文档 腿 蝿蚇 膆荿 膂羃 艿莅 膀芆 蚃荿 膅PAGE PAGE14 精选文档 PAGE 订单办理正常流程 1.订单审查1 2.订单打印5 3.订单发货8 4.订单退货10 5.订单换货12 1.订单审查 审查内容： 1、审查订单能否设置正确物流公司和库房信息。 2、审查订单购买商品信息和收货信息能否正确。 3、依据买家备注、卖家备注相应更正订单信息。 审单员 勾选订单，点击 ① “般配物流” 般配物流 第一步 设置物流公司 勾选订单，点击 ② “批量设置物流” 批量设置物流 第二步设置库房 更正产品信息 是 更正订单更正订单 更正收货信息 否 第三步订单审查 审查完成 合并订单：系统在订单下载的时候会自动合并订单。但在特别状况下，对未合并的订单进行合并时， 点击“合并订单”完成订单合并。 撤消合并：选中需要撤消合并的点单，点击“撤消合并”按钮，完成订单撤消合并。 订单挂起：针对临时不发货也许不真实发货的订单，我们可进行订单挂起操作。 所有的订单下来以后，第一步看买家和卖家的备注，看能否有要求换快递的、更正商品信息、更换地址的。 2.一般都是默认发货仓，也可自行更正。默认般配的快递是 否与我们设置的一致。 3.确立订单信息无误后，可以全选50单所有审查下去。 2.订单打印 打印内容： 注：黄色1、快递单（必选） 功能必选2、发货单（可选） 3、配货单，拣货单（可选） 打单员  依据：物流公司、订单标签、 商品信息、盘问条件等挑选订 单进行打印 第一步： 第二步：打印配货单或选拣货单  挑选待打印 的订单 第四步： 打印快递单 默认是那个物 流公司名称 开始打印 选择打印机打印 打印完成扫描第 一单物流单号 自动生成其他物流单号 保存物流单号  第三步： 用发货单2，京东和 当当有特定单据 点击打印按钮 选择打印机 打印完成后保 存打印 打印完成 打印完成。需要显示保存成功 视状况定能否需要打配货单或拣货单，需要的话先打。 视状况定是澡需要打印发货单，京东和当当有特定的发货单。 3.打快递单从前需要经过快递公司进行挑选。 4.打印快递单，第一个快递号用扫描枪扫也许手动输入，后边的快递 号点“生成运单号”。 退回订单：针对需要更正产品信息，收货信息的订单，我们需要将订单退回到待审订单列表，让客服 人员进行更正完成。 更正物流：勾选需要更正的订单，点击“更正物流”  ，完成物流信息的更正。 更正库房：勾选需要更正的订单，点击“设置库房”  ，完成库房信息的更正。 导出订单：在订单盘问里，依据盘问条件挑选，结果以  Excel  表格的格式导出订单信息。 3.订单发货 扫描内容： 扫描快递单、扫描产品条形、扫描发货人员工号、称重扫描 发货员 扫描快递单时，系统自动考据订单能否有效。 点击订单扫 1、假如该订单有退款，扫描时会提示，该订单已 第一步 描按钮 退款，将停止发货。 2、假如有顾客在商店拍下第二个订单，系统会提 醒“存在同名订单，能否退回合并”，发货员将 第二步 扫描快递单 停止发货，退回订单。 扫描产品 是 扫描产品 第三步 第四步 否 扫描成功后淘宝、拍怕、当当、京东等平台，该订单发货状态自动更新为已发货，快递公司及单号也公布。  扫描发货 是 员工号 扫描工号 否 扫描成功 1.第一种方式为同步订单，全选订单点同步订单即可。很快速，但不可以检 测出买家备注更新，新下同名订单，和退货订单。 2.第二种方式是订单扫描，需要用到扫描枪，先扫快递单，列出订单里的 商品信息，再扫描商品条形码，保证商品不会错拿，多发和少发。 4.订单退货 退货种类：直营店退货与分销商退货 在已发货订单里选好订单， 强迫进行退货办理 系统自动获得退货信息 依据退货订单 售后代员进行退货入库 在售后服务选择订单点击 订单退货办理 依据实质退货状况退 货入库 退货完成 1.直营店退货管理，买家直接申请退款，订单就会到售后服务里的直营店 退货管理中。盘问出相应的订单点订单退货办理。 2.假如原订单买多件时，按实质状况退几件，退到哪个库房，编写好商品 3.编写好退款的那个商品的信息后，点退货入库即可。 5.订单换货 买家与客服沟通换货信在已发货订单里选好订单 挑选订单进行 售后代员换货入库 生成一个换货新订单 售后代员收到货物后 退货入库 同时在待审里生 成一个新订单 换货完成 买家与客服沟通以后，售后代员在已发货订单里经过挑选查找出目标订单，进行换货办理。 能否更正收货人信息，点编写。增添要换的商品信息。 3.选择好换货商品后，会有一个窗口链接到换货新订单，也可在售后 服务里的换货新订单中找到。 4.编写好数目，退货仓，商品规格。而后提交即可。