企业员工文明礼仪培训.ppt

右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。 交换名片的礼仪 应用社交礼仪 递名片者 收名片者 第三十页，共五十六页。 收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读出对方姓名及职位 请勿马上放入口袋，可将名片按对方位置放在自己面前 交换名片的礼仪 应用社交礼仪 第三十一页，共五十六页。 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及 名片夹中 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 第三十二页，共五十六页。 名片礼仪的忌讳 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 先于上司向客人递交名片 第三十三页，共五十六页。 小练习：请两位同事演示下面的内容 介绍 握手 交换名片 第三十四页，共五十六页。 请大家说说他们哪里做得好，哪里还有欠缺…… 第三十五页，共五十六页。 （1）提前将接待中必须使用的场所如洽谈室、会议室等打扫整理干净，并将接待中可能用到的物品如电脑、电视机、投影仪、光盘或相关书籍等摆放好。 （2）接待中必需的茶水、饮料、茶杯、咖啡及其它食品应提前备好，以便满足不同口味客人的需要。茶水的份量应适当，递交茶水时应面带微笑，动作要轻，避免弄脏对方衣物，可以手示意或轻声请对方使用。 （3）接待前要安排好负责接待人员和陪同人员，无关人员一般不做为陪同人员。 接待时的礼仪 应用社交礼仪 第三十六页，共五十六页。 （4）接待时的谈话内容应事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。 （5）负责接待的人员必须准时到达接待场地，在客人未离开前不得擅自下班或中途从事其它工作。 （6）会谈场所周围如有噪声作业时，应提前指示相关人员暂停作业，以免影响会谈气氛。 （7）有客户来访时，接待人员应马上起立欢迎、让座。 （8）记住常来的客户，来客较多时按到达先后次序进行接待，不能先接待熟悉客户，冷落其他客人。 （9）接待时若有电话，需先向客人表示歉意，方可接听电话，必要时需离开接待场合接听。 接待时的礼仪 应用社交礼仪 第三十七页，共五十六页。 （10）谈话时与对方不要太近，一对一谈话以相距1米左右为宜。谈话时不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，讲话速度要适当，如有人正在笔录更要放慢速度。 （11）谈话态度要诚恳、自然大方。不要主动打听对方的工资收入、衣饰价格或其它私事，谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。 接待时的礼仪 应用社交礼仪 第三十八页，共五十六页。 （11）对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随意打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打哈欠、脱鞋扎裤腿或做其它懒散的动作。 （12）在对方与其他人交谈时，不可随意插嘴，也不可趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话，应先与谈话双方打招呼，表示歉意。 接待时的礼仪 应用社交礼仪 第三十九页，共五十六页。 （13）接待人员在会谈场所出入时，动作要轻，不能发出大的声音。如有电视或投影仪正在播放，不可从屏幕前穿行，以免挡住客人视线。 （14）接待中如需安排客人就餐或住宿，应提前根据客人嗜好预订，并告知对方你的到达时间，以免就餐前花费太多时间等候。 （15）接待途中行车路线、座位等要提前做好安排，并尽量减少堵车。 接待时的礼仪 应用社交礼仪 第四十页，共五十六页。 （1）有贵宾来访时应起立微笑致意。 （2）服装的领口和袖口要特别注意保持整洁。男士不得穿短裤或拖鞋，钮扣要扣好。如穿前后长短不齐的衬衣，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲，不要脱衣挽袖。 接待时的仪容卫生 应用社交礼仪 第四十一页，共五十六页。 （3）要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要当众修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、拧鼻涕、打哈欠时，应用手帕、纸巾掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。 （4）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品；上班前不得饮酒（特殊原因除外）。 （5）厂区内严格控制吸烟，在其它场合吸烟也应有节制。 接待时的仪容卫生 应用社交礼仪 第四十二页，共五十六页。 办公室礼仪篇 第四十三页，共五十六页。 电话礼仪 第四十四页，共五十六页。 ? 打电话 （1）拨打电话时应提起话筒，不得使用“免提”以免影响他人工作。 （2）电话接通时，首先应说“您好！是××公司（部门）吗？请帮我找××”等等，随后可告知自己的 姓名、与所找人的关系等。如所找人不在，属一般事项 可请受话人转告