管理学课件-危机沟通.pptVIP

危机沟通 企业重大危机的类型 经济方面 信息方面 物质因素方面 人力资源方面 声誉方面 行为方面 自然灾害方面 危机的特征 突发性 破坏性 不可预见性 紧迫性 信息不充分 资源严重缺乏 挑战性 情绪失控性 舆论关注性 危机形成和发展的四个阶段 危机爆发前 危机爆发初 危机爆发中 危机爆发后 危机沟通的定义 总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径 危机沟通的类型 危机前的沟通 危机初至危机中的沟通 危机后的沟通 危机前的沟通 危机调查 组织内部 组织外部 危机预测 危机初至危机中的沟通 步骤1：控制局势 步骤2：界定问题 步骤3：收集信息 步骤4：设立应急中心 步骤5：及时沟通 危机后的沟通 步骤1：与受危机影响的各方进行沟通 步骤2：保持运营状态 步骤3：制定计划以避免危机重来 ?危机沟通模型??? 危机爆发前 危机爆发初至危机爆发中中 危机爆发后  沟通 沟通 危机影响评估调研表 假设性问题 危机影响值 危机发生概率 0 1…… 10 0 0.1 …… 1 Q1 劳动力缺乏 ? ? Q2 股价大幅度下跌 ? ? Q3 商业信息泄密 ? ? Q4 主要原材料供应中断 ? ? Q5 管理层丑闻 ? ? Q6 关键人才流失 ? ? Q7 故意破坏 ? ? Q8 工伤事故 ? ? Q9 谣言诽谤导致公司声誉受损 ? ? Q10 产品伤害 ? ? Q11 恐怖事件 ? ? Q12 自然灾害 ? ? 危机沟通中的障碍 缺乏危机沟通意识 封闭式组织文化 缺乏预警系统 不善倾听 提供虚假信息 缺乏应变能力 危机沟通的策略 加强培训 建立危机预警系统 诚信至上 创建开放式组织文化