某咨询系统解决质量问题步法.pptVIP

* 验证方案: 方案实施是否得到目标的结果?关键因素与问题的关系? 第五步:实施解决方案 ! 明确问题 分析问题 优先排序, 提出解决方案 验证,规划执行 实施解决方案 评估解决方案并控制 ? 效果 问题 沟通与交流 第二十二页，共三十三页。 * 改善建议累计实施数量 改善建议固化达标率（%） 未完成建议按时推进比率(%) 未完成改善建议数量 100 100 100 - 23 22 20 19 17 16 16 16 16 16 15 14 14 14 70 93 100 - 6 7 9 10 12 13 13 13 13 13 14 15 15 15 第 1 2 3 4 2 1 7月 8月 3 4 5 1 9月 2 3 10月 4 1 2 周 3 4 5 1 11月 2 3 4 1 2 3 4 12月 实施解决方案并跟踪成果 第二十三页，共三十三页。 * 考核方案: 方案的完整性和持续性? 如何控制? 第六步:评估解决方案并控制 ! 明确问题 分析问题 优先排序, 提出解决方案 验证,规划执行 实施解决方案 评估解决方案并控制 ? 效果 问题 沟通与交流 第二十四页，共三十三页。 * 有效记录所完成的工作 方便查询或回顾 沿用同一问题解决框架 解决问题报告 内容概要 问题定义 鱼骨图/因果图 潜在原因优先排序 建议表 跟踪报告 附录 详细的实验数据 1 2 3 4 5 6 好处 问题定义 原因分析/头脑风暴 优先排序 制定改进建议 评估成果 实施建议 有效记录所完成 的工作 方便查询或回顾 沿用同一问题解 决框架 在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一份全面报告 1 2 3 4 5 6 1 2 3 第二十五页，共三十三页。 * 在问题发现/消除/预防的持续过程中，这份报告将充当关键的知识数据库/工具 攻关报告 1.发现问题 2.消除问题 3.预防问题 1.1经确认的主要原因和相应的关键流程参数注入发现流程 2.1未完成的改善建议将被用于持续改进； 2.2优先原因将被用于指引未来的问题解决工作 3.1对攻关过程中引入的新标准应定期检查/考评遵守情况，以防止问题再次发生 第二十六页，共三十三页。 * ! 明确问题 分析问题 优先排序, 提出解决方案 验证,规划执行 实施解决方案 评估解决方案并控制 ? 效果 问题 沟通与交流 解决问题是一个不断重复的过程 第二十七页，共三十三页。 * 明确问题 分析问题 优先排序, 提出解决方案 验证,规划执行 评估解决方案并控制 实施解决方案 问题 ? 战略性解决问题的循环 思考下一个循环: 小组的下一个重点在哪里? 第二十八页，共三十三页。 * 从归纳到沟通 – “游戏框架” 解决问题的程序 归纳 沟通 “归纳”金字塔 “游戏” 目标 听众 内容 最终成果 “故事框架”金字塔 不一定要和“归纳”金字塔的结构一致 很大程度上取决于听众和沟通的目的 金字塔仅仅是一个帮助建立思维架构的工具 第二十九页，共三十三页。 * 金字塔：有效的沟通工具 益处 自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主题 便于根据听众的时间和需要进行调整 能够进行对照，检验分析归纳的逻辑性 第三十页，共三十三页。 * 金字塔的特点 “什么？” “为什么？” “怎么做？” “然后呢？” 连贯性 MECE(相互独立互为补充) 相同的归纳层度 归 纳 相 关 性 第三十一页，共三十三页。 * Unit of measure * 资料来源： Text Legend Legend Legend Text Text × – ÷ + Text Text Text Text Title Title Text Text Text Text Text CAGR = xxxx €￡￥±×÷≤≥≠┊△??? Text Text 1 2 3 4 5 举例 示意 供讨论 初步 ⊕? 第三十二页，共三十三页。 内容总结 系统解决质量问题6步法。it is not a complete record of the discussion.。麦肯锡解决问题的办法让你的工作更系统化、结构化。使用问题陈述表使对问题的思考更清晰。这一问题是持续的还是偶尔有的。到完整的、有内在联系的一系列相关议题。“什么”或“如何”。在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱。我的职业不允许我穿质地较差的衣服。解决方案 – 优先排序。考虑方案: 具体的行动计划和方案是怎