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影响消费者购买行为的内在因素（个人因素） 10/27 消费者个性 个性（Personality）是一个人身上表现出的经常的、稳定的、实质性的心理特征。 个性心理结构包括了：个性倾向性和个性心理特征。 对于特定的产品或品牌选择，个性是一个分析消费者购买行为的很有用的变量。 影响消费者购买行为的内在因素（个人因素） 11/27 动机（motivation） 驱使人们采取行动以满足特定需求的力量。 动机是行为的直接原因，它推动和诱发人们从事某种行为。 人的需要有很多种，动机也就有多种多样。 需要只有达到一定程度才会成为动机。 许多动机中只有一个最强烈的动机能引起人们的行为。 影响消费者购买行为的内在因素（个人因素） 12/27 马斯洛需要层次论（Maslow’s hierarchy of needs） 马斯洛（Maslow）需求层次论 生理需求（吃饱、保暖） 安全需求（人身安全、生活保障） 社会需求（被他人接纳） 自尊需求（受肯定、尊重） 自我实现需求（实现梦想） 在较低层的需求得到满足后，人类会追求较高层次的需求。 影响消费者购买行为的内在因素（个人因素） 13/27 马斯洛需要层次论（Maslow’s hierarchy of needs） 生理需求（吃饱、保暖） 安全需求（人身安全、生活保障） 社会需求（被他人接纳） 自尊需求（受肯定、尊重） 自我实现需求（实现梦想