如何成为一名销售超人.pptVIP

3、善解人意—揣摩顾客心理 据调查，走进美容院的顾客，有20%的人是有购买意图，如何发现这20%呢？ 对于那些无意购买的顾客，也不能置之不理，要有问必答，做到买不买一样热情。因为，他今天不买，可能明天买。他虽不买，却能起到宣传效果，直接影响着别人，及公司的企业形象。 马太效应---- 越是人多的美容院，大家越是要挤进去凑个热闹，看个究竟。越是抢手 的产品，你买了，她买了，我也一定买一件。 （1）方向明确，脚步急匆，目标直指某一商品的顾客。 （2）在同类商品前停留时间长，并仔细询问有关商品。 （3）有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购，女友帮同事选购。 （4）突发事件下的应急顾客。如皮肤过敏了，购买脱敏产品的顾客。 （5）销售旺季，顾客购季节性，时间性强的商品，如盛夏酷暑，购买防晒霜的顾客。 * * 4、头脑灵活—机智应变 商场如战场，商机瞬息万变，稍纵即逝。因此，优秀的销售员必须眼观六路，耳听八方，头脑灵活，机智应变。 销售者在销售过程中，会遇到千变万化的情况。一个优秀的销售者应具有遇事不惊，沉着冷静，化险为夷，机智灵活地逐一处理问题的素质，能够把不利的突发因素化解，并转化为有利因素。同时，又决不放过任何一个有利因素。 只有头脑灵活、思维敏捷，才有可能做到随机应变。这一点，尤其表现在对突发的意外事件的处理上。 *