终端店铺人员的招聘、培训和管理.pptVIP

培训是提高团队能力的重要方法 管理者就是培训者； 解决问题式培训是提高团队能力得了方法之一。 培训可以提高团队的凝聚力 培训可以提高士气。 第三十一页，共六十四页。 二：店铺十大培训内容 1、企业知识。 2、产品知识：自己产品、竞品的特优利、卖点 3、服饰基础知识。 4、自信心和积极的思维和工作态度培训 5、如何作工作计划培训 第三十二页，共六十四页。 6、销售礼仪、销售技巧。 7、自我管理：时间、目标、行动、绩效。 8、顾客购买心理与购买行为知识。 9、工作职责、工作规范。 10、各项管理制度。 第三十三页，共六十四页。 三、八大培训方法 1、岗前培训：三天培训 店铺新进人员（导购）培训内容提纲.doc 2、背诵法培训：要求记忆的产品知识和推销说服技巧——必须人人背下来。 3、选定专题指定人员讲授培训法。 4、销售难题解决方案研讨 第三十四页，共六十四页。 5、把培训内容撰写成文章在内部刊物发表。 6、考试培训法。（ZY case) 7、随同拜访或者现场指导培训法。 8、顾客异议回答方案和销售难题解决标准手册编撰培训法。 服装应该这样卖（销售话术） 第三十五页，共六十四页。 四、储备店长培训 招聘； 店铺轮岗实习； 选拔（IQ测试、业务考试、现场答辩）； 理论学习+模拟演练+店铺实操； 见习店长； 店长； 客户主任（督导、区域主管）； 区域经理； 区域总监； 总经理。 第三十六页，共六十四页。 第三讲、终端店铺人员的管理 第三十七页，共六十四页。 终端店铺人员管理 了解导购的风格 如何进行合理排班 与导购的基本沟通方法 如何对90后员工进行管理 第三十八页，共六十四页。 辩论：店铺管理要制度化 PK 人性化 第三十九页，共六十四页。 1、新一代导购的特点 极强的上进心 权力欲望强，敢想敢要 不求报酬，但求开心 万千宠爱在一身，不能受挫折 易受情绪影响 对公司的忠诚度低 第四十页，共六十四页。 第四十一页，共六十四页。 3、店员发展阶段 第四十二页，共六十四页。 4、了解店员吗？--日常工作中去了解 从言语面来了解 从行动面来了解 从成果面来了解 现场走动 一对一沟通 第四十三页，共六十四页。 5、如何进行排班 排班应公平公正 新老搭配，强弱结合 考虑导购之间的人际关系，过于亲密或有矛盾不安排一个班 节假日、促销活动之前进行调班，必要时安排特别班 第四十四页，共六十四页。 6、如何进行工作分派 确定周间和时段的工作安排表，确定具体负责人并公示 预先定妥工作合格标准 店员完成工作安排表某项工作后即记录 指定突发情况下的处理负责人 定期追踪工作分派内容 第四十五页，共六十四页。 7、如何化解个别导购对你的不满 上月你对张帅呆的个人主义行为进行了公开批评（之前曾经私下沟通过3次），对李酷毙的团队精神进行了表扬； 从此，张帅呆对你十分不满，说你不给他面子，在多次公开场合和你唱反调。 第四十六页，共六十四页。 终端店铺人员的招聘、培训和管理 河马占尼 何桂玉 第一页，共六十四页。 君子守则 一、守时：准时上课、不准早退。 二、自制：课室内禁烟、禁接听手机。 三、守纪：不耳语交谈,不准睡觉。 如有违规，你的选择是： 经济频道：人民币20元 体育频道：俯卧撑20个 娱乐频道：表演一个小节目 第二页，共六十四页。 结 论 人才是店铺发展的动力 人才是最宝贵的资源 第三页，共六十四页。 人才的几种情况 态度 毒 品 精品 废品 次品 人才 人材 人裁 人材 能力 第四页，共六十四页。 课程内容 第一讲、终端店铺人员的招聘 第二讲、终端店铺人员的培训 第三讲、终端店铺人员的管理 第五页，共六十四页。 课程内容 第一讲、终端店铺人员的招聘 一、招什么人？ 二、在什么地方招？ 三、如何招？ 第六页，共六十四页。 一、招什么人 1、终端店铺人员的条件－基本要求 学历：中专或者高中文凭，职中亦可。 高（低）学历，好不好？ 专业：营销等专业。 工作年限：应届好于工作几年的，为什么？ 身高：女—156cm 男— 168cm 第七页，共六十四页。 性别：女性强于男性，为什么？ 年龄：45岁以下皆可，25-35岁为佳。为什么？ Case:HK服务员、英国导游 籍贯：农村好于城市。本地强于外地，为什么？ 问题：本科生行不行？ 第八页，共六十四页。 2、什么样的人才是好的终端人员 终端人员必须具备的素质之一：四热爱 终端人员必须具备的素质之二：五心 终端人员必须具备的素质之三：四项基本能力 第九页，共六十四页。 素质之一：四热爱 热爱产品：必须热爱自己所销售的