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有效的信息反馈技巧 有效沟通技巧 第一：具体、明确 第二：对事不对人 第三：及时反馈 第四：先肯定再否定 第五：将问题集中在对方可以改变的方面 第三十页，共三十二页。 祝愿各位成为 真正的沟通高手！ 第三十一页，共三十二页。 内容总结 有效沟通。有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问：“你们带U盘了么。如来叹了口气：“哎，都什么年代了。唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。在你生活和工作的过程中，常用什么方式和别人沟通。音调/音量/音质。接受者的观念/需要/情绪。有效的信息发送技巧——5W1H原则。简洁/强调重点/熟悉的语言 第三十二页，共三十二页。 * * 故事分享： 注：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（意思：你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。） 学生看完故事后提问：“为什么生意没有成交？” ——因为卖柴人听不懂秀才的话，也就是说秀才与卖柴人的沟通出了问题。 如何才能实现有效地沟通呢？ * * 从这两个调查结果中我们可以看出沟通无论是对生活还是工作都是相当重要的。 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通到底是什么呢？ * * * 要素 1、一定要有一个明确的目标 　　只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有人会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话或者说头脑中始终要有这么一句话：“这次我找你的目的是……”。这是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 思考：沟通是否等于说话？说话是否等于沟通？ ——沟通不等于说话，因为不说话也可以进行沟通，比如大家听老师讲课或者是聊QQ等； 说话也不等于沟通，因为如果是闲聊就不能算沟通。 判断：下列情形哪些属于沟通？ （1）午饭后的闲聊（×） （2）偶遇时打招呼?（×） （3）?事情的告知（√） （4）信息的发布（√） 要素 2、沟通的内容包括信息、思想和情感 要素 3、达成共同的协议 　　沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话或类似的话来总结 :通过刚才的交流我们现在达成了这样的协议……你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 　　你可以观察一下你的同学，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。 【自检】 你在日常沟通时，如何明确沟通目标？ 你可以问自己几个问题来确定目标： 1、我希望让对方了解什么？ 2、我希望让对方记住什么？ 3、我希望对方有什么感觉？ 4、我希望对方做些什么？ * 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ 　　这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们生活和工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 * 问题在于没有达成共同的协议：如来所说的U盘和唐僧师徒所理解的U盘并非一个概念。 * 1、口头语言 利用口头语言面对面的进行沟通是最常用的形式，研究表明，知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质 2、书面语言 当信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告、备忘录、信函等书面形式就是口头形