商务人员日常交往礼仪课件.pptVIP

【问题】请指出金先生的哪些“小节”误了大事？ 第六十二页，共九十六页。 任务3 商务馈赠礼仪 第六十三页，共九十六页。 5.3.1馈赠的原则与方式 馈赠是人们为了向他人表达自己的情意，而将某种物品不求报偿、毫无代价地送给他人的行为。 社会交往中，礼尚往来是人之常情，馈赠礼品因为能起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用，越来越受到人们的重视。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。 第六十四页，共九十六页。 1.馈赠的原则 ⑴轻重得当 所谓“礼轻情意重”。送礼是为了表达一种情感，所以要讲真情。“千里送鹅毛”的故事，在我国妇孺皆知，被标榜为礼轻情意重的楷模和学习典范。人们在选择礼品时，都是将其看作友情和敬意的物化，通过赠送礼品表达对他人的情谊和尊重。所以礼物的贵重在其次，重要的是能融进和体现送礼人的情感，就是最好的礼物。 第六十五页，共九十六页。 ⑵适用美观 馈赠礼品要掌握别致、适用、新颖及美观原则，选择有艺术性、时尚性、实用性和纪念性的物品。 第六十六页，共九十六页。 ⑶因人／事而异 选择礼品时，要区分是迎接客人，还是告别远行；是慰问看望，还是祝贺感谢；是企业成立，还是朋友高升等。不同商务活动的不同目的，选择是礼物是不同的 第六十七页，共九十六页。 ⑷尊重习俗 由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，我们在馈赠时要投其所好、避其禁忌。 第六十八页，共九十六页。 ⑷适时告辞 告辞时常以握手道别，对方送客时，拜访人还要说“再见”“留步”等礼貌用语。 第三十页，共九十六页。 任务2 商务接待礼仪 接待是社会组织与外界沟通联系的重要环节，接待工作的好坏直接影响组织的形象以及组织与公众的关系。 接待工作遵循的礼仪原则是“热情周到、宾至如归”。这个礼仪原则贯穿于接待活动的各个环节中。 第三十一页，共九十六页。 5.2.1接待的准备工作 1.了解来宾情况 做好接待工作，首先就要了解来宾的有关情况，包括来访的目的和要求，前来的路线和交通工具，抵达和离开的时间，来宾生活习惯、饮食爱好及禁忌，来宾职务、性别、民族等。 第三十二页，共九十六页。 2.确定接待规格 接待规格是准备工作中的重要环节。由谁迎接、陪同、接待，采取哪种规格接待，需要慎重确定。规格不当，直接关系到接待效果。规格过高，影响日常工作；规格过低，影响相互之间的关系。 第三十三页，共九十六页。 一般有三种接待形式：一是高规格接待，就是采取陪同比来客职务高的接待形式。上级领导派一般人员传达意见和要求，兄弟单位派员商谈重要事宜，下级人员汇报重要事项，需要高格接待。 第三十四页，共九十六页。 二是低规格接待，就是采取陪同比来宾职务低的接待形式。上级领导来了解情况、调查研究，外地参观旅游团到访，老干部故地重游或领导顺道路过本地，可以低规格接待。 第三十五页，共九十六页。 三是对等接待，就是采取陪同和来宾职务、级别大体相同的接待形式。对重要来访者，来宾初到和临别时，一般采取对等接待。 第三十六页，共九十六页。 3.制定接待方案 接待需要制定具体的接待方案。方案内容包含：确定接待规格，隆重程度、接待人、致辞人、献花人；安排迎送、宴请、会见、座谈、参观、食宿安排、交通工具等。重要的接待方案要报有关领导批准。外事接待方案还必须由外事部门和主管外事的领导审批。 第三十七页，共九十六页。 4.接待场所布置 接待场所需要的横幅、鲜花、会务资料等与此次接待活动有关的物品要提前准备。 第三十八页，共九十六页。 5.2.2接待的礼仪要求 1.迎客之礼 ⑴提前接站 对远道而来的客人，要做好接站工作。要掌握客人到达的时间，保证提前等候在迎接地点，迟到是不礼貌的，客人也会因此感到不愉快。 第三十九页，共九十六页。 接站时要准备一块迎客牌，上书“欢迎（恭迎）× × × 代表团”或“欢迎× × × 先生（女士）”或““× × × 接待处”等，同时，要高举迎客牌，以便客人辨认。做好这些工作，可以给客人以热情、周到的感觉，使双方在感情上更加接近。 第四十页，共九十六页。 ⑵真诚问候 客人在约定时间按时到达，主人应主动迎接，不应在会谈地点静候，见到客人应热情打招呼，先伸手相握，以示欢迎，同时应说一些寒暄辞令。如果客人是长者应上前搀扶，如果客人手中提有重物应主动接过来，客人随身携带的手提包除外。 第四十一页，共九十六页。 ⑶简短交流 如果迎接地点不是会客地点，还要注意乘车礼仪。接到客人后，应为客人打开车门请客人先上车，坐在客人旁边或司机旁。在车上接待者要主动与客人交谈，告知客人访问的安排，争取客人的意见。向客人介绍当地的风土人情，沿途景观。到