老年心理学与营销.ppt

* 第一页，共十四页，2022年，8月28日 * 一．老年心理状态分析 二、老年人的需求 三、用老年心理需求理论指 导营销 第二页，共十四页，2022年，8月28日 * 一、老年心理状态分析 1、人生重大转折——离退 休心理状态 2、家庭关系上的心理状态 3、衰老与疾病问题上的心 理状态 4、经济问题上心理状态 5、休闲生活的心理状态 第三页，共十四页，2022年，8月28日 * 二、老年人的需求 1、西方国家老年人的“三M”需求 Money:钱,没有钱就无法生存 Medicare:医疗保障,有病能接 受医疗 Mental:精神需求,老年人需要 精神生活 第四页，共十四页，2022年，8月28日 * 2、我国提出老年人的“五个老有”： 1）老有所养 2）老有所医 3）老有所为 4）老有所学 5）老有所乐 第五页，共十四页，2022年，8月28日 * 3、马斯洛（A.H. Maslow）的“需求层次” 理论： §生理的需求 §安全的需求 §社交的需求 §尊重的需求 §自我实现的需求 第六页，共十四页，2022年，8月28日 * 4、当今社会老年人的需求 §生存需求 §健康需求 §情感需求（尊重、倾诉与 交流、子女孝敬、老伴） §发展需求 §价值需求 §归宿需求 第七页，共十四页，2022年，8月28日 * 三、老年心理与营销 （一）、针对共性心理需求 §需要尊重 （员工服饰、语言、礼仪、联谊会、 电话、登门拜访） §需要健康（老年人追求健康，员 工要从关心健着手，不能急功近利 先推产品） 第八页，共十四页，2022年，8月28日 * §需要鼓励与赞美 （忘掉年龄、表现自已、展示风采 与才华，多鼓励与赞美，开创人生 第二春天） §需要交友 （老年人怕孤独；员工要用爱心去 关爱、交流、照顾老年人，建立 忘年之交） 第九页，共十四页，2022年，8月28日 * 二、针对个性心理需求 §空巢家庭老人 §鳏寡老人 （单身独居的丧偶老人孤独、寂寞、 忧郁、无助） §久病老人 （渴望健康，对保健品较感兴趣） 第十页，共十四页，2022年，8月28日