商务礼仪培训课件(ppt88).pptVIP

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在馈赠中,有一种特殊的“礼品”,它虽然通常不被看成是礼品,但却和礼品一样表达着对交往对象的尊重和敬意,需要经过赠送与接受的相关环节,并且还具备传递个人信息的重要作用。这种“礼品”,即我们常见的名片。   名片,是现代人进行交往联络的一种基本工具。人们在各类场合与他人进行交际应酬时,倘若离开了名片的使用或者不善于使用名片,往往直接有碍于彼此之间的沟通,而且还要有可能导致个人形象因此而受到损害。 其一,介绍自己。初次与人相见,有必要时可以名片进行自我介绍,以之作为口头自我介绍的辅助性工具,则效果会更好。运用名片介绍自己,不仅可向往对象明确身份,而且还可以节省时间,强化效果。    其二,结交他人。在人际交往中,如欲结识某人,往往可运用本人的名片替自己“鸣锣开道”。在一般情况下,主动将本人的名片递给初识之人,既意味着信任、友好,又暗含结交对方之意。    其三,维持联系。大凡名片,都会提供一定的联络方式。利用他人名片上所提供的联络方式,便可以与之维持正常的联络,并且使彼此双方有来有往,常来常往。    其四,通报变更。利用名片,即可向自己的交往对象通报本人的最新情况。诸如变换单位、调整职务、电话改号、乔迁新居之后,均可利用新印制的名片告之于人,免得误事。    其五,充当礼单。以私人身份向他人馈赠礼品时,可以本人的社交名片充当礼单。其具体作法是:直接将其置于礼品包装之内,或者将其置于一个未封闭的信封之中,然后将其以适当的方式固定于礼品外包装的正上方。 其六,代替信函。在社交名片的左下角,可用铅笔写上一行字或一句短语,然后以之装入信封,寄交他人。 其七,拜会他人。初次前往他人工作单位或私人居所进行正式拜访时,可先把本人名片交予对方的门卫、秘书或者家人,然后由其转交给拜访对象,以便对方确认拜访者的实际身份,并确定双方是否见面。 其八,简短留言。拜访某人不遇,或需要向某人传达某事时,可留下自己的名片,或者在自己的名片上简单地写上具体事由,然后委托他人转交。     一是足量适用。随身携带的名片,一定要数量充足,确保够用。除此之外,还须在具体交换名片时,面对不同的交往对象使用不同类别的名片。    二是完好无损。正式对外使用的名片,切切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改等情况。使用与自己现实身份不符的过时名片,亦为不妥。    三是放置到位。随身携带的名片,通常应当提前放置在适当的位置,例如名片夹、公文包、上衣口袋之内。在办公室内,还可把它放在名片架或办公桌里。把它放在钱包、裤袋之内是不合适的。外出时所带名片的具体位置最好一成不变,以免需要名片时东找西寻,显得毫无准备。 一是掌握时机。向他人递上自己的名片,首先应当选择适宜的时机。唯有在确有必要时递上名片,才会令其发挥功效。交往对象产生了了解自己的欲望,方为递上名片的最佳时机。递上名片,不宜过早或过迟。不要在用餐、观剧、跳舞时递上名片。不要滥发名片,尤其是尽量不要在大庭广众之下同时向多位陌生人递上名片。    二是讲究顺序。双方交换名片时,正规的作法应为位低者首先向位高者递上名片,再由后者回复前者。不过对这一规定也不宜过于拘泥。需要向多人递上名片时,切勿跳跃式进行,或者遗漏其中的某些人。得体的方法,应当是由尊而卑或者由近而远地依次进行。    三是先打招呼。递上名片时,应当先向接受名片者打上一个招呼,令对方有所准备。既可以先作一下自我介绍,也可以说:“请多多指教”,“希望今后保持联系”,“可否交换一下名片”。    四是表现谦恭。递上名片时,应表现得郑重其事。不仅应当起身站立,主动走向对方,面含笑意,而且还应当以双方或右手持握名片,并且将名片正面面对对方。不要以左手递上名片,也不要在递上名片时将其反面对着对方。 一是专心致志。接受他人的名片时,不论自己多忙,均应暂停手中所作的一切事情,并且起身站立,面含微笑地迎向对方。尽量使用双手接过名片,至少也要使用右手,而不能仅用左手。    二是认真阅读。但凡有可能,接过他人名片后,即应用一分钟左右的时间,将其从头至尾默读一遍。若有疑问之处,还可当场向对方进行请教。    三是精心存放。收到他人的名片后,切勿对其随意把玩,或者将其乱丢乱放。一般应将他人的名片放入自己的名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内,把它扔在桌子上,压在玻璃板之下或者放在裤袋里是不礼貌的。    四是有来有往。接受他人名片之后,一般均应当即回上对方一枚自己的名片。没有名片,名片用完了,或者忘了带名片的话,亦应以适当的方式向对方略加解释。切勿既不回上自己的名片,也不做出合情合理的解释。 一是互换法。所谓互换法,即以自己的名片为媒介与交往对象互换名片的作法。其具体方法有二:可以首先递上自己的名片,等候对方有来有往地回复自己;也可以在递上自己

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