《管理学》教案 第16课 提升沟通能力.docxVIP

第 课 提升沟通能力 第 课 提升沟通能力 16 160 提升沟通能力 第 160 提升沟通能力 第 课 PAGE 11 PAGE 2 PAGE 2 PAGE 11 PAGE 11 课题 提升沟通能力 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）了解沟通的含义与过程 （2）熟悉沟通的类型、沟通的网络和沟通的障碍 （3）掌握沟通的技巧 （4）培养良好的人际沟通技能，提高信息沟通的有效性 素质目标： 学会倾听，能够进行换位思考，树立平等、尊重、真诚的沟通理念 教学重难点 教学重点：沟通的技巧 教学难点：沟通的技巧 教学方法 讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 课前任务→考勤（2 min）→互动导入（10 min）→传授新知（63 min）→过关检测（10 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 课前任务 【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务 你认为什么是沟通？培养良好的人际沟通技能可以起到什么作用？ 【学生】完成课前任务 通过课前任务，让学生对沟通有初步了解，以便做好教学准备 考勤 （2 min） 【教师】使用APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 互动导入 （10 min） 【教师】通过向学生展示案例——冷主任和牛先生的矛盾（详见教材），让学生思考： 1．冷主任与牛先生之间有过沟通吗？造成两人隔阂的原因有哪些？ 2．面对目前的僵局，冷主任该怎么办？ 3．你有何感想和启示？ 【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，通过APP观看思考提示，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己对案例的理解并讨论 【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑 【学生】分小组阐述观点 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题并板书：任务二 提升沟通能力 通过阅读案例，让学生以小组为单位思考沟通的重要性，从而激发学生的学习兴趣 传授新知 （63 min） 【教师】讲授新知：沟通的含义、过程、类型、网络、障碍与技巧 一、沟通的含义 【课堂互动】 ?【教师】让学生通过APP观看微课——沟通的重要性与必要性（详见教材），思考：试着简单说一说沟通的重要性与必要性。 ?【学生】聆听、观看、思考、发言 ?【教师】做出总结 从管理学角度出发，我们把沟通定义为：沟通是信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递并理解的过程。 沟通具有以下三层含义： （1）沟通是意义的传递，缺乏信息接收者或发送者的沟通是不存在的。 （2）沟通是一个信息传递和信息理解的过程。如果信息没有被传递到对方，则意味着沟通没有发生。 （3）沟通要有信息内容。 ……（详见教材） 【课堂互动】 ?【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你是如何理解沟通的？ ?【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言 ?【教师】做出总结 二、沟通的过程 沟通的过程实际上是一个人把信息通过沟通渠道传递给另一个人的过程。 沟通的过程详见教材图8-3。 1．编码 信息发送者把自己的思想、观念、情报、意见、要求等信息转换为自己与接收者双方都能理解的共同“语言”或“信号”，这一过程就叫编码。 2．沟通渠道 沟通渠道，即信息传递渠道，是指信息传递的方式或媒介。编码后的信息必须通过一定的信息传递渠道才能传递到接收者那里。 3．译码 信息接收者把接收到的“共同语言”或“信号”，转化为自己的语言，这一过程就叫“译码”。 4．反馈 反馈是检验信息沟通效果的再沟通。当接收者确认信息已收到，并对信息发送者做出反馈，表达自己对信息的理解时，沟通就形成了一个完整的过程。 ……（详见教材） 三、沟通的类型 （一）按沟通的方式分类 1．口头沟通 口头沟通是指采用口头语言进行信息传递的沟通，如交谈、会议、演说、电话等。 【课堂互动】 ?【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：口头沟通有哪些优缺点？ ?【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言 ?【教师】做出总结 口头沟通的优缺点详见教材图8-4。 【课堂互动】 ?【教师】让学生阅读管理故事——小王到底怎么了？（详见教材），思考并讨论：为什么说“口头沟通信息，传递的人越多，信息失真的潜在可能性就越大。“？ ?【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言 ?【教师】做出总结 2．书面沟通 书面沟通是指采用书面文字的形式进行沟通，如通过备忘录、报告、信函、文件、通知、电子邮件等进行沟通。 【课堂互动】 ?【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：书面沟通有哪些优缺点？ ?【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言 ?【教师】做出总结 书面沟通的优缺点