接待来访个人和团体培训课程.pptVIP

《秘书实务》国家精品课程 课程负责人：禹明华 课程主讲人：周妮、刘婕 第一页，共四十一页。 项目二 接待来访个人和团体 模块二 秘书办事模块 第二页，共四十一页。 任务一 接待预约和未预约的来访个人 [知识目标] 、迎送来访者的礼节要求 、接待的程序及要求 、接待记录表的设计要求能够迎送来访者 [能力目标] 、能够接待来访者； 、能够设计和填写接待记录表 [教学重点] 预约接待和未预约接待 [教学方法] 讲授法、示范法、模拟法、案例法 第三页，共四十一页。 任务分析 　　不论是有预约的接待，还是没有预约的接待，秘书都要以良好的职业形象热情接待，因此首先要了解迎送来访者的礼节知识和掌握一般接待的程序；其次按要求热情接待每一位客人，填写好来访登记表。 第四页，共四十一页。 任务导入 天地公司最近几年不断研发新产品，业务发展迅速，前来洽谈事务或参观学习的人员不断增多，经理秘书高山随时都可能会遇到各种各样的来访者，今天是年月日（星期一），高山上班后查了下工作日志，公司张总上午点半参加公司重要会议，点半将与华强公司常经理商谈新开发的电子产品的合作事宜。 正在他忙着准备相关材料和接待物品时，常经理因工作顺路提前到了……才送走了客人，又来了两位要求见经理的其他公司的人员…… 第五页，共四十一页。 （一）接待来访的定义 接待来访是商务活动中经常性的